1 下单“差速电机” 爬坡“强把火”？ 春节前 姚师傅在网上买了一辆电动三轮车 说是特意选择了差速电机的款式 试骑后发现爬坡很费劲 他认为商家发错了货 姚师傅：哎呦，我的妈。 记者：为什么这次可以了？ 姚师傅：那天呢下雨了，也有可能是皮带打滑，但是我们肯定是不会做假的。这个坡那天就是没上来，今天它就上来了。 姚师傅在小区地库 非机动车出入口的坡道上骑行 爬第一个坡时 他的女儿在身后护着 再上一个坡时 速度在中途明显降了下来 上坡显得更吃力了 姚师傅来自辽宁鞍山 说是今年来杭州萧山区陪女儿一起过年 2月10号他在网上下单买了这辆车子 花了1400元 2月13号收到货 订单显示 商品描述有电动三轮车、老人代步 折叠轻便等关键词 续航86公里 差速电机爬坡专用 网店叫“星远优品代步工具” 姚师傅：我净骑三轮的，我这个是第三台车。 记者：那之前的动力没问题吗？ 姚师傅：没有问题，上这个坡要比这顺当得多，就是正常。 记者：刚才你女儿在后面有推吗？ 姚师傅的女儿：没推。 姚师傅：这回没用她推，咱实事求是说，确实没用她推。 记者：但保不齐每一次都这么顺利？ 姚师傅：对啊，它很费力。你看上的时候我都不敢那什么了，后轮这个地方就“强把火”上了。 “强把火”是东北方言 意思是勉勉强强 力量不足 记者发现 姚师傅拄着拐杖 他说是从小就腿脚不便 姚师傅：岁数大了，走路不方便，就买这个三轮电动车。选择网上买吧，就是说它方便，然后看中这个小的了。看中以后我定的就是差速电机，差速电机是在鞍座这个下面，有这么一个电机，在两个轮子当间有个电机，还有一个差速箱，这是差速的，然后轮毂电机直接就在轮子上，一边一个。所以说造型外观就不同，你外表看不出来，差速和轮毂电机它完全形态不一样。 姚师傅提供了一张照片 说是差速电机的款式 后轮之间、座位底下可以看到一些部件 商品评论区里 也有人买了同款不同颜色的三轮车 图片里也有类似的部件 观察现场的这辆三轮车 后轮之间并没有这样的构造 姚师傅认为 他收到的是轮毂电机的款式 发现问题后 他把情况反映给了店铺客服 对方说姚师傅拍的是双驱款的 姚师傅说 “我要的是单电机双驱的 不是双电机双驱的 我要的是差速电机” 申诉记录显示 2月13号商家拒绝了用户申请 说是“按照买家下单信息实际发货” 姚师傅：买差速电机就是为了有力能爬坡的，因为腿有病，你万一走到哪，你上坡没有力量，我这腿脚我下来推是推不了的。刚开始让他退货，他不退，后来经过好多次，我跟他说，我已经报了市场监管总局了，他又同意了，同意叫我给发回去。 采访前一天 店铺客服表示支持退货退款 但退货运费需要买家自理 姚师傅说 现在他遇到的是退货的问题 姚师傅的女儿：这个锂电池是易燃易爆物品。 姚师傅：因为有锂电池，我跟平台说你叫商家自己取回，因为我们是发不走的，他这个叫你发回去，这就是给你埋的坑。后来咱们提出一个，就是说实在不行，就是说我留下也可以，你钱再多点。实际我们就是为了升级，不是说差这个钱，要不然差钱不买了，他现在就是没有回信。诉求现在就是这样，一个是他自己取走，另外一个就给我们300块钱，并且开出发票。 采访时 店铺客服发来了退货地址 在河北沧州 还附了联系方式 “星远优品代步工具”网店 负责人：我们这个是按买家正常的下单信息发的货，这个产品订单是没有发错的。 2 商家坚持没发错 店老板讲解电机 姚师傅怀疑商家发错了货 商家认为他们是按单发货 双方各执一词 记者后来也向附近电动车店了解了一番 “星远优品代步工具”网店 负责人：无非你不就是要钱吗？对不对？ 姚师傅：这个钱如果要差钱，我就不买你家电动车，我就买两轮的便宜的了。现在不是差在钱上，现在就是你作为你发错货给我的补偿。 店铺负责人表示 他们同意退货 要强调的是他们没有发错货 所以也无法提供任何补偿 记者：他说他现在收到的是轮毂的，就是电机在这个轮毂内部。 店铺负责人介绍 轮毂电机和差速电机这两种款式 在速度、动力和价格上都没有区别 姚师傅：运不了。 姚师傅的女儿：它运的时候是商品，我们退回去，那就是售后的东西，就退不了。 记者：你们以前遇到过这种情况吗？ “星远优品代步工具”网店 负责人：没有。 记者：就是客户说要退，但是这个电池就遇到这种快递无法收的情况，那怎么解决呢？ “星远优品代步工具”网店 负责人：退货为什么会退不了？我就很纳闷了。刚才你也听见了，他要求三百，我不知道这是什么意思，无非不就是钱吗？我们一台车挣个二三十的，你上这来敲诈商家，你感觉这样合理不合理？ 姚师傅：你说我敲诈，你可以告我，你可以通过法律起诉我。你这个就是轮毂电机，你还在混淆是非。 电话里没能协商一致 姚师傅联系了平台客服 平台客服：第一个是咱们这边是需要商家给你是自行拉走，第二是这个是我帮你这个申请赔偿300元，可以吗？先生。 姚师傅：行。 平台客服：来电话是处理问题来的，我这个人办事是从来不墨迹，接过您电话之后，我这边给你这样吧，我给你亲自跑一趟。 差速电机和轮毂电机两者有什么区别 一行人找到了小区附近的一家电动车店 店老板帮忙看了看 说是差速电机分为两种 电动车店 老板：一种是装在中间的，那天你女儿过来给我看的，然后还有一种这种电机，我们通称为轮毂电机，但是它如果里面有差速机构的，那么也称为差速电机。 姚师傅：但是它现在明显没有差速机构啊？ 电动车店 老板：不，这个是内置的，不拆开是看不出来的，但是你如果从外观这个角度去讲，这种统称为轮毂电机。但是如果商家坚定这个是差速电机，那它里面肯定是有差速机构的，有齿轮的，有差速的，它动力上面会转换，然后扭距会被放大。 店老板介绍 差速电机的款式动力更大、爬坡更强 速度、价格方面和轮毂电机的款式差别不大 姚师傅这辆车子是特殊车型 偏向于轮椅车辆类型 动力不可能很大 正常平路行驶没问题 严格来说这称不上代步车 只能说是代助力车 电动车店 老板：网上买电动车的话，除非小零件，如果是整车，你要想售后退换，那几乎是不可能的，因为它涉及到电池。你如果把电池单独拆下来的情况下，那么我们碰到也很多，就是整车买来打个比方2000块，然后你把电池拆掉以后，他跟你说这个电池可能要1000多，然后整个车子可能你给他寄回去，他就退你几百块。像大的品牌，它网上销售都是让你们到线下实体店提货，然后售后也有保障。 记者把情况反映给了平台公关人员 对方反馈“目前已按复核情况 对售后做了跟进处理 获得消费者认可” 姚师傅的女儿告诉记者 说是平台同意留下车子 补偿300元的方案 钱已经到账了
“星远优品代步工具”网店 负责人：就是轮毂电机一边一个，对不对？它在转弯的同时，它两边的转速不一样，这个是差速的，肯定是没有毛病。
记者：这就是差速的含义吗？
“星远优品代步工具”网店 负责人：对对对，但是他说的那个差速，我不理解他说的是什么差速，但是目前我们商家现在有的就只是这一种。
姚师傅：你卖的这个电动车下面的评论，差速电机是什么样子的，全都有标注。你现在发的这个就是轮毂电机，你看看你那个评论都已经暴露出来了。
“星远优品代步工具”网店 负责人：我现在跟你说不通了。
“星远优品代步工具”网店 负责人：为什么我们能发？
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