车是官女士在2016年6月买的，根据3年或者十万公里以内的三包条款，官女士的车两项都在包修期内，可等她把车开到了4S店，对方却以她在外面做的保养为由拒绝免费维修。

官女士翻遍了维修手册，也没有看到在别处保养就不能在店内维修的相关条例，但是4S店的态度却依然强硬。

公益律师认为，首先，作为消费者有权自主选择在哪里做保养。其次，4S店没有提供故障的检测报告，在消费者对故障原因不知情的情况下，就以在别处保养为由拒绝免费维修，并不合理。

公益律师 吴作哲：

如果确实是因为使用不当，或者说在外面保养出现的问题，你肯定是要找相应的责任人，但是你现在鉴定都没鉴定，草率地认为你这个是外面保养的，我认为这对于4S店来说是极端不负责任的说法。

随后，公益律师和记者陪同官女士来到了福建中汽南方汽车销售服务有限公司，也把这辆车开到了维修部。

可面对已经把车开到维修车间门口的客户，这位4S店的市场经理以售后经理不在为由拒绝马上对车进行检测，而这也是官女士第三次被拒绝了。

福建中汽南方汽车销售服务有限公司 魏安 市场经理：

我还是重申这一点，我这边能做的我只能帮你记录。

难道车子坏了，还不能直接检测吗？眼看着快要到了下班的时间，公益律师建议，可以直接去售后接待处，看看是否有可以负责检测的工作人员。

记者来到了维修车间，维修的技术人员告诉记者，需要先在维修接待处作登记。

这位工作人员拍了官女士的车牌号，上了车，准备进厂检测的时候，原先的市场经理拿着一部手机，要这位工作人员接电话。等到这位工作人员再次回来的时候，车辆突然就不能检测了。

通过公益律师的再次沟通，车间的技术人员表示，可以先把车过一下电脑，提供车辆的检测报告。

前后来了4S店三次，这一次官女士终于拿到了检测报告，检测报告写着，检查确认仪表盘有黑屏，初步代表故障，须进一步向厂家（寻求）技术支持。

吴律师认为，如果4S店主张官女士仪表盘故障的原因是由于在别处保养，需要与保养清单比对，有明确的证据才能认定仪表盘故障是官女士保养不当造成的。