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王先生：“从1月8号早上起来，一看水就没有了，上班没洗脸也没刷牙就走了，然后就去物业打水，1月8号早上起来到现在，也就是三十几个小时没水了，衣服洗不了，饭也做不了，大小号也上不了，这个是最关键的。”

王先生家住杭州余杭众安理想湾小区，水管被冻住后，他只好带上两个圆桶，每天去楼下物业那里取水。王先生觉得，家里的温度还没那么冷，户内的水管不太可能被冻住。

王先生：“就是外面的管子冻牢了，咱也不知道哪块被冻牢了，让物业管，他也不管，他说自然化开，天气好了自然就会化开，反正物业就说，水务公司也不管。”

王先生家这个单元一层有4户人家，左右各两户，中间是条通风走廊。室内水表井位于通风走廊左侧的楼道里，王先生家位于通风走廊的右侧，也就是说，王先生家的水管需要经过通风走廊才能接到家里。

可以看到，走廊顶部有两根黑色的管道。

王先生说，左侧两户人家用水没问题，和他在同一侧的邻居家里也停水了。采访时，正好有物业工作人员来了解情况。

杭州奥声物业有限公司 工作人员：“（现在目前咱们小区有多少户，反映水管被冻住了）这个没统计过，我们也是看一下，哪些没水的，如果要是管道有问题，我们也会去处理的 （你们会怎么处理） 报到工程部。”

这位物业的工作人员表示，经过走廊的这部分水管，他们已经包了一圈黑色的保暖层，但是这样能承受多低的气温，他们也不太清楚。

王先生：“我们东北，假如说这么粗的水管，6寸水管，要包这么粗一个东西，像这个东西，这包得太，给它穿个单衣单裤，大冬天的它能不冷吗，你要给它穿个羽绒服，它就暖和了。”

杭州奥声物业有限公司 工作人员：“现在我们也想各种办法尝试，业主现在应急用水的话，安排管家，有些年纪大的，或者是不方便运水的，我们先帮忙运生活用水，管道我们也在想办法，想各种措施把它解决掉，降温之前，我们也向水务咨询过这个问题，他们也提醒过我们这边，有的需要家里面常流水，防止结冰，我们这边也在业主群里，包括电梯里也都贴了通知。”

记者也帮王先生咨询了杭州市水务集团有限公司。

杭州市水务集团有限公司 工作人员：“我们水务即便是过去的话，如果是您内部管道的话，处理方法基本上还是一样，只能说是您这边盖上毛巾，浇灌温水，让它缓缓解冻，也没有说是特别一下子，能把管道打通，比如说在墙里的那部分，还有那种在暗处的，这个的话，只能说是等天气温度高了，等它自然解冻，我们一般来说只到表前的，如果您这边有物业管理，那是最好的。”

物业工作人员表示，接下来先排查一下小区停水情况，再做进一步疏通。