1月10日,南昌的消费者张女士给《都市现场》打来投诉电话,说自己买了“美的”热水器,结果新房里的家具家电在一夜之间全都泡了汤。
张女士说,1月9号下午,她带着工人来到已经基本装修好的新房补最后一道工序,准备搬家入住。可在打开房门后,屋内的景象让她无法接受——屋内的积水直接没到了脚踝。张女士跑到厨房一看,原来是家里的“美的”热水器出问题了,水花四溅跟下暴雨一样。据了解,这台“美的”燃气热水器是张女士于2020年10月份,在淘宝的美的官方旗舰店花1699元购买的。由于之前新房还在装修,直到2020年12月28日,她才请“美的”的安装师傅上门安装。张女士十分费解,这新的热水器安装不过十多天,没有插电,也没有开通燃气,怎么就会出问题呢?张女士告诉记者,现在她新房里3个卧室的地板、房门、橱柜、地脚线,以及客厅、厨房里的一些家电都被水泡了很长时间,损失不小。而像房间里的榻榻米,更是要全部拆除。
南昌:全屋损失超10万元 “美的”态度强硬让消费者心寒
经过初步估计,张女士家的损失至少超过10万元。1月10号下午,“美的”售后服务南昌新建分公司的工作人员来到了张女士家查看情况。他表示,可能是热水器里面一根连接的管子破掉了。这名售后工作人员表示,他们的产品都有保险公司承保,会对张女士家的损失先进行评估再作赔偿。但在记者离开之后,张女士却和负责评估的“美的”厂家工作人员发生了争执。对方表示,因为电器、家具等物泡水后一定有损伤,他们会进行赔偿,但是泡水对张女士家的柜子和部分电器的影响并不大。
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