在章先生提供的视频截图里，清晰看到1月14日这一天，这位苏女士分五次，一共取走了9个快递。章先生为什么会查这段监控呢？前两天，店里的工作人员打电话告诉章先生，门店接到了总部电话，有一位姓苏的女士投诉我们门店弄丢了两个快递。

章先生说，当天系统显示，这位苏女士一共就9个快递，已经被全部取走。而苏女士投诉丢失的这两个快递单号，也在取走的九个快递之中。

那么，还有一种情况，是不是苏女士拿错了快递，导致自己的东西迟迟没有收到，所以才误以为快递点弄丢了快递呢？

章先生多次尝试跟苏女士沟通，并请苏女士来店里查看监控，都被苏女士回绝了。这中间是不是存在什么误会呢？630-第1眼记者拨打了苏女士电话，苏女士表示，只能让快递工作人员去找卖家。苏女士强调，她作为消费者，网上购物以后只负责收货。按照苏女士的说法，其实她也不清楚问题到底是出在快递点，还是出在卖家身上。

章先生表示，出现问题他们并不会回避，他希望苏女士能出面，不仅搞清楚问题出在哪里，也可以协商解决此事。

截止到记者发稿，章先生告诉630-第1眼记者，苏女士跟卖家核实了情况，卖家承认是自己的问题，目前苏女士已经撤消了对快递点的投诉。

（第1眼-重庆广电记者 高怡  胡代坤）