报警人 唯品会防损调查部 工作人员：“她（会员）退回来的商品，不属于我们公司的，我们客服联系她，我们客服第一时间（跟）她做出沟通，当时她的态度也很强硬，就说是我们货的问题，发货的问题，我们客服就把这种情况反映到我们防损调查部这边，之后我就开始整理这会员的一些相应的数据资料，就来到我们斗门派出所这边。”

绍兴斗门派出所民警 姚程宇：“我们所在接到报警后，立马展开侦查，发现是一个会员，利用该平台的极速退款以及七天无理由（退换货）的方式， 恶意退换掉包货物，购买高额商品进行调包，第二种是她在平台购买商品之后，如果穿着比较舒服，她会再次进行购买，然后把之前穿过的旧的商品退换回去。”

经过分析和研判，警方在1月21号展开抓捕行动，在绍兴市越城区某出租房内找到了嫌疑女子宋某。

民警与犯罪嫌疑人宋某对话：“（犯罪嫌疑人 宋某：你要把那个枕头（拿开），床垫垫着，等下否则会弄伤你的）好，席梦思下面（对）（很重的）没事没事，这个吗，这里面吗，那边然后这边，好像都有的，我没穿的衣服，我都放在下面。”

宋某今年36岁，贵州人，民警在她的出租房里找到了相关物品，铺了满满一床，品类有大衣、貂皮、鞋子、包和首饰等。

犯罪嫌疑人 宋某：“因为有一次在他们平台，购买商品，发现他们平台有漏洞，再加上太空了，无聊，就这样犯下了错误。”

经调查，宋某在短短几个月内，进行了将近30次类似的操作，涉案金额达12万元左右。目前宋某已被刑事拘留，案件还在进一步侦办中。