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李女士：“云南那边寄的是极兔快递，到这边之后，快递员既没有给我发短信，也没有给我打电话，我就不知道快件已经到了杭州，但是我自己主动去查询的时候，发现其实已经到杭州5天了。”

3月23号那天，云南的酒店客服通过微信告诉李女士，快递小哥已经取走了耳机。

物流信息显示，李女士的包裹在3月26号就到了杭州，签收人是收发室，负责配送的是极兔杭州萧山长河网点的快递员小王。李女士说，她在小区的收发室没找到耳机，就联系了快递员小王。

李女士：“他说放在收发室的小格子里了，既没有放在丰巢这种，可以那什么的地方，我就投诉说你这个件你要还给我，他说他找不到，他还不了我（那确定是丢了吗）确定是丢了，他自己在收发室找了一整天都没找到。”

李女士介绍，这副苹果无线耳机是去年2月份买的，当时花了1999块钱，她有发票可以证明。记者陪李女士找到了极兔速递杭州萧山长河网点。

极兔速递杭州萧山长河网点快递员 小王：“就是丢了嘛（丢了）嗯（你确定你已经放在收发室了）对（那你有没有短信通知她）短信没有通知（那这个事情，你有没有一定的责任）有责任（那她那个耳机还比较贵，两千块钱）对（那怎么办呢）怎么办，现在我们公司正在处理这个事情。”

小王的同事：“她保价了吗（小王：没保价）没保价，没办法。”

李女士：“哈哈哈，你们给我代签收啊。”

小王的同事插了句嘴，说没保价的话就没办法了，只能按运费的几倍来赔偿，上限也就两百块钱。不过，李女士认为，快递员小王一直没有发短信通知自己包裹已经送达，这才导致5天之后，自己再去收发室找，已经找不回来了。

李女士：“你们赔全新的也不太好，所以就在正规的二手平台，质量有保障的前提下，给我买一个。”

极兔速递杭州萧山长河网点 冯经理：“你现在是这么说的，但是前期我们沟通的时候，我们沟通的时候（李女士：我一直说我不要钱，我要物）对，你是要按照1999，按照原价赔，或者说（我什么时候说过，我从来没说过要钱）（记者：那现在她提出这个，新的诉求）（李女士：对，我现在说的，你同意吗）（记者：有个折旧）如果按照折旧，我们愿意赔的。”

李女士已经在二手平台看中了一副二手苹果无线耳机，标价1299块钱。极兔的冯经理当场下单，帮李女士买下了这副耳机，收货人写的是李女士，收货地址也是她的住址。

李女士：“（不是还买了个运费险吗）对，他给我买了个九毛九的运费险（哦，这样，你要不要给她保个价）哈哈哈，保个价。”

极兔速递杭州萧山长河网点 冯经理：“嗯（保个价吧）它平台不保价，正式情况下，这种东西应该是保价的（那这次又是哪个快递给她送）不知道，看发货商家，选择什么快递嘛。”

李女士：“（那这次祝你好运）嗯，这次祝我好运，别丢了。”