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这家新寰亚月子会所位于绍兴越城区馨乐庭柯桥服务公寓。许女士说，合同服务套餐价是五万九，实付金额一万六千五百块钱，服务期限28天，单间。

许女士：“我是7月18号早上住到这边的，因为我们是一对一的阿姨，因为第一个阿姨感觉年纪大了，其他没什么问题，就把她更换了，第二个阿姨当时的话，就很恐怖的那种，各种表里不一的。”

许女士的母亲：“哎呦，外婆，我跟你相投，两个人想法一样，还拍手叫好，这样子（当时你听了心里很舒服）很舒服，很好，跟我说的，我讲声音大，我声音也大，两个人合得来，哎呦，外婆，然后又拍个手。”

许女士的母亲说，更换后的月嫂，刚开始给人的印象还挺好的，性格直爽，声音洪亮，可后来的言谈举止就让她不能理解了。

许女士的母亲：“她抱着宝宝这样，你去喝奶去吧，怎么会这样子？宝宝又不会动，怎么甩过去呀，然后我讲昨晚剩的水，我讲隔夜水我不吃，她说这个水有毒啊，就这样讲。”

许女士说，她向客服提出了不满，之后负责人给出了解决方案，但双方没有达成一致，后面的一周时间，也一直没有月嫂来陪护。

许女士：“你自己带，这是第一个，第二个是你等，我给你找新的月嫂，但是我不能确定什么时候有，第三个就是让我退钱走人，就给我了这三个方案，我受了委屈，但是没有任何人向我表示道歉。”

绍兴新寰亚月子会所负责人 沈经理：“月嫂有问题，你这样提出来，对我们企业也是好的，我也会加强管理，但是有一些事怎么说呢，都是婆婆妈妈的事情，有时候讲不清楚，月嫂有月嫂的性格，你有你的性格，不是说你不对，因为我们的月嫂是专业的，因为我们对她们也有制度。”

新寰亚月子会所负责人沈经理表示，因为疫情原因，月子中心就不便给大家展示了，徐女士反映的情况让她感到十分委屈。她说所有的月嫂阿姨都经过专业培训，很有经验，只不过在实际操作中，可能和老人带孩子的方式有些区别。因为这件事，那名月嫂已经主动离职。记者希望跟月嫂了解一下情况，沈经理说，她也只有对方的微信，可是已经被拉黑了。

绍兴新寰亚月子会所负责人 沈经理：“实话实说，我觉得我现在冤得慌，万一宝宝和宝妈在这里面出现问题，我都要担责的，既然你相信我这个月子中心，你来了，我这个新寰亚也是国际品牌，到我这里来了，你所有东西都要按照我的意志走，按照我的规矩走，我配给你的所有月嫂都是专业的，都是5年以上的。”

现场，市场监管部门人员也赶来调解，在多方的沟通下，沈经理表达了歉意，但希望许女士把之前在网上发布的一些文字图片删除，许女士也答应了。

绍兴新寰亚月子会所负责人 沈经理：“7天没有月嫂服务的，我退她钱（按比例）按照比例，她多少钱进来的，按照28天除一下，是多少，月嫂是多少，还给她，这个东西没问题，我那天就跟她说了，第二个，我们的月嫂在那里，我们去做工作，第三个她说有影响 ，我们会所里的人对她印象不好，那我跟领导也说了，我们开会的时候，我再讲一下，今天这么小的问题，要叫你们媒体，要叫领导过来，我觉得太实战化了，弄大了。”