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那些年一起办过的卡 一起掉过的"坑"!事发昆明
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2019-03-14 点击:

预付卡成“糟心卡”    你都踩过哪些“坑”?

说起预付卡消费,想必很多市民都知道,商家通常会以优惠、打折为“诱饵”,劝导顾客充值几百元到上万元,成为所谓的VIP会员。

但消费者充值后,部分商家却因各种原因无法经营,甚至跑路走人,消费者想要退款也就成了难题。

类似这样的事情,我们《街头巷尾》就曾报道过多次。。。

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案例一:

时间:2010年

地点:前兴路  金水湖畔康体休闲有限公司

当事人:王奶奶&单位的十几名同事

事件:办理预付消费卡  充值至少两万元;2017年开始,该洗浴中心停业装修。

后续:今年初,洗浴中心变身连锁酒店,相关人员消失不见。

王奶奶:“2017年去看在装修,也没有怀疑,还到派出所登记赔钱。”

王奶奶:“可能卡上还有两千块余额,有人的是三千不等,认识的人总共有两万左右余额。”

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案例二:

时间:2018年9月

地点:广福路爱琴海商场  婴儿游泳馆

当事人:张女士&多名家长

事件:办理储值卡  充值八千到五万元不等;2018年10月,婴儿游泳馆人去楼空。

办卡家长:“半年前办的卡,大约是两万八千块。”

办卡家长:“八月份办的卡,大约是一万四千多,我才办的卡,都还没有开卡。”

办卡家长:“现在已,经有两百多个家长办卡,实名的有两百一十多个了。”

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案例三:

时间:2018年

地点:穿金路煤机厂内 艾伦健身房

当事人:王先生

事件:办理健身卡  交费一万三千多元;健身房迟迟不开业,退款无果。

王先生:“他们宣传做的很大,方圆五公里都发了传单,然后宣传彩页上效果图也做的很好,当时我们家,我、我媳妇,还有老人一共是交了一万三千多。”

为此,王先生曾多次找到健身房的负责人询问情况,但对方却以各种理由拖延开业时间。

王先生:“一个星期拖下个星期,一直在拖,然后我发现这个事情不对了,然后我就找他们来协商,我打电话也是一直在拖,一直在拖。所以一直到去年年底,我就和他们再协商了一下,签了一个补充协议。”

随后记者通过电话,联系上了艾伦健身的一名负责人,该负责人称将在2月底装修完毕,器材到场后开始营业。

记者回访“问题”商家   市民充值容易退钱难

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  回访一:前兴路 金水湖畔康体休闲有限公司

洗浴中心变身连锁酒店 

已无法联系该公司

记者:“你们办的这个会员卡,现在有没有退了?”

王奶奶:“退不着啊。” 

酒店工作人员:“经常有人来询问年龄基本上四十到六十之间不等,男的女的都有。”

记者:“最近大概有多少过来询问?”

酒店工作人员:“这段时间倒是少了,前段时间比较多。前天还有一个差不多50岁的人过来问,他还说他卡里有3000多元,然后这边都是建议到金家河派出所报案。”

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回访二:广福路爱琴海商场 水孩子婴儿游泳馆

 

婴儿游泳馆已被商场管理方

用粉红色的挡板进行了装饰围挡

相关负责人已经彻底失联

辖区派出所和市场监管部门正在进行调查

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回访三:穿金路煤机厂  艾伦健身房

已经基本装修完毕

正在安装健身器材

负责人称:正在做开业前的准备工作

由于装修、器材采购等原因

耽误了办卡会员的使用

在开业后他们会给予这些会员一定的优惠

艾伦健身穿金路店负责人 黄渊:“前期遇到过年这段时间,然后器械一直没有入场,器械陆陆续续入场。我们会尽快在这两天,15号之前把所有器械补齐。然后也会给到我们这边的会员一个交待,公司这边决定15号这边所有操课全部排好,正式运营。”

哪些商家偏爱“预付卡”消费

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大型商场 儿童游乐园

调查现场:

工作人员:“星期六和星期天,周末节假日是218元,188元是星期一到星期四。”

工作人员随后表示

有一种方法可以让消费变得更实惠…

工作人员:“现在我们做了一个特别优惠的活动,特别优惠的次卡899元十次。这几天做活动,你来一两个小时也划算,充卡还送滑板车。”

工作人员介绍:

预付卡种类多  年卡 季度卡 次卡

使用规则十分灵活

价格:一千多到三千多元。

备注:次卡最为划算,但是办了卡就必须使用完,不会退还余额。

记者对话工作人员:
“现在有好多地方,充了钱办了卡,这个地方就不在了。”

“我们骗你几百元干嘛,我们投资了一千多万。”

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连锁健身房

调查现场:

工作人员:“现在是2300一年,您再交100,就是2400两年。”

工作人员表示:

办卡可以先体验

一旦交费

不能退费

记者对话工作人员:
 

“我办了张年卡,如果我不来了,可以退费或转让吗?”

“可以转让,你给我,我帮你发网络,但是退费退不了。”

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美发店

调查现场:

工作人员:“单次是三十八元,会员价是238元十次,我们是连锁店,会员卡在所有店都能用。”

工作人员表示:

全市有三十家门店

放心办理

退卡必须把之前的优惠金额补上才能退

记者对话工作人员:
“如果用了几次,感觉不行,次数没有用完,能不能退?”

“可能要把前几次按照正价的算了,再退。”

记者调查结果:

涉及类似预付消费的业务的商家:

美容美发

婴幼儿护理与游玩项目

健身房

部分餐馆

洗涤行业

特点:

使用规则都只能从业务员口中得知,并没有正式的协议或收据,一般只发一张卡

消费者权益一旦受到侵害根本无据可依,避风险难度大。

专业人士:
 

云南师范大学 陈新教授:“货币是有时间价值的,预付以后提前收回资金,消费是滞后的。持卡以后,消费一个是滞后,一些消费者会忘记消费,或者延迟很久才消费;还有就是必须来我这里。第二个就是办了卡迫使消费者提前硬性消费。”

陈新教授:

预付消费方式在某种程度上来说,的确对商家有益,但也承担着服务和诚信方面的风险。

律师支招:预付消费维权有法可依 
 

云南三仪律师事务所 黄建军:“作为消费者来说,你在选择商家的时候,应该考虑他的信誉、他的品牌和他的资金实力,只有你认为这个商家是信得过的,你才去以预付卡的方式进行消费。”

通过预付卡进行消费实际上是建立在双方诚信的基础上,商家先收钱后服务,所以消费者应该尽量选择诚信的商家。

当然,对预付卡发行商家的判断,不能仅仅靠主观感受,相关管理也是有法可依的。

早在2012年9月,中华人民共和国商务部发布了《单用途商业预付卡管理办法》,对预付卡的备案、发行、资金管理等方面都作了相应的规定,要求发卡企业和个体户,在开展预付卡业务30日内,到商务部门和市场监管部门进行备案。

律师建议:

消费者可以在消费前或者在交付预付卡资金之前,对商家进行一个初步的审查,以尽量避免因商家的不诚信行为导致消费者的损失。

同时,如果自身权益确实受到侵害,消费者也可以依照《消费者权益保护法》的相关规定,向市场监管部门主张自己的权益,或者提起诉讼。

不要觉得金额小,就得放弃追究这类失信人员违约责任的权利。

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