订车时，刘女士发现Q2L车后排没有空调出风口，销售表示额外支付1500元就可以加装。“因为我家里有小孩，要坐在后排，所以我买车的一个要求，就是后排必须有空调出风口，销售承诺可以加装，我才订的这台车。”

合同中有标注加装后排出风口

2019年11月，4S店通知刘女士可以提车，但因为出风口没到货无法加装。销售让刘女士先把车提走，并且承诺出风口一到货就安排加装，没成想这一等就是一年多。

随后987记者联系到了当时华奥奥迪的销售小方（化名），她表示自己在订车前就已经口头告知消费者，后排空调口可能无法安装。

奥迪销售小方还表示，因无法安装出风口，顾客提出额外再给予8000元的现金补偿，这也让他们无法接受。

但对此，刘女士夫妻俩表示，购车前销售并没有提前告知。

刘女士表示，事发后确实有向4S店提出索赔，但现在唯一的诉求就是加装后排空调出风口或者直接换车。

奥迪车内照片

987《超级马力》随后也对接福州青口华奥奥迪市场总监吴总，其表示，Q2L的车型本身就无法加装后排出风口。

吴总：

“加装件的东西不是所有的车型都能加，他硬要加装可能会破坏车辆的美观。另外，Q2L当时是新车刚上，销售顾问之前还不知道不能加装，这个车厂家就没生产后排出风口，最顶配的都没有。”

奥迪Q2L配置表

对于消费者的诉求，市场总监吴总表示，销售肯定存在失误，但是加装是肯定加装不了了。

吴总：

“我们服务不到位的地方肯定是有的，这个销售是她不专业，我们店里肯定是积极的想要把问题处理好，最终肯定以客户满意为主。目前给他的赔偿方案就是把原本加装的钱退给他，另外再送他1次保养，1次不行就送2次。”

不过，刘女士夫妻坚持要有出风口的车子，要么装要么换，不要其他赔偿。

（图片来源于奥迪官方微信号）

对此，福建新世通律师事务所的周林律师建议：“原本承诺的后排改装出风口，现在4S店无法做到，那是4S店存在一定的违约。建议消费者可以选一款同级别的有后排出风口的车，然后把Q2L卖掉，4S店承担其中的差价。或者消费者找别的汽车改装店去加装后排出风口，产生的费用由4S店承担。”