叶师傅在杭州开网约车，是一名滴滴司机，前几天，他接到一位乘客，但对方没带口罩。
就昨天早上五六点，在火车东站接到一个乘客，这位乘客没口罩，我只能根据滴滴平台的规定和国家防疫的政策要求，取消他的订单了。
叶师傅说，1月14日，杭州出台过防疫的相关政策，乘客叫网约车，必须“绿码下单”，如果乘客没有佩戴口罩，司机有权拒载。滴滴平台也对此作过说明。当时他根据规定拒载乘客，关闭订单后，也向滴滴平台做了申诉，说明了拒载的理由。
申诉的内容，我写的是乘客没有佩戴口罩这些事实情况，通过文字的形式发起申诉，并告知平台可以通过车内的录音录像功能去核实。
但没想到的是，没过多久，滴滴平台给了判定，说是申诉不成立。这让叶师傅难以接受，他明明遵守防疫规定，为什么反而会被判定违规呢？
记者帮叶师傅向滴滴平台做了反馈。平台表示，叶师傅的申诉，第一轮是机器人审核的，难免有疏漏，第一轮不通过，会转入人工审核。
目前平台已经对判罚结果做了更改，认定叶师傅无责。
杭州交通运输管理服务部门于1月13日，发布《关于加强2021年冬春季和春节期间出租汽车行业疫情防控工作的通知》，加强出租汽车行业疫情防控，保障冬春季和春节期间运营安全有序。
需要注意的是，乘客在乘坐出租车或网约车时，要佩戴好口罩，尽量坐在后排座位，配合司机的提醒和劝导。
在营运中，网约出租车平台须确保司机绿码上岗、乘客绿码下单。巡游出租车须使用 “杭州平安的士防疫二维码”。
与此同时，司机要主动劝导乘客佩戴口罩乘车，若乘客经过司机提醒劝导仍拒绝佩戴口罩的，司机可以拒载。巡游出租车使用杭州平安的士防疫二维码，鼓励乘客应用扫码支付结算功能，保证乘客乘车记录可追溯。
司机须绿码上岗、规范佩戴口罩、车辆消毒通风，依法规范提供运营服务。同时，首批近1万名司机（含网约车）已自愿报名接种疫苗。
在采访中记者了解到，为了配合防疫要求，包括滴滴、花小猪等平台都告知司机需要正确引导乘客佩戴口罩，对于不佩戴口罩者，只要在平台上说明情况，司机可以拒载。而且大多数的司机师傅，都会在车里多准备几个口罩，给忘记戴口罩的乘客提供方便。
我们希望，平台为司机提供政策保障的同时，乘客也能支持防疫工作，主动戴好口罩。
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