贵州轩铭酒店管理集团有限公司旗下品牌蝴蝶旅居，于2019年4月开始推出蝴蝶券，当时售价688元/10张，合作酒店6家；2019年9月，蝴蝶券销售破新高，销售额达80万+（1780元/10张）；2020年蝴蝶旅居合作的高端酒店、民宿有160家以上，省市超过30个，市民通过购买和使用蝴蝶券，可以入住蝴蝶旅居合作酒店。
不过最近许多市民向记者反映，自己通过平台预定酒店，已提示成功，但到酒店后，用蝴蝶券却不能办理入住。找蝴蝶旅居的客服退款，对方却一拖再拖，现在面临券无法正常使用，钱也退不回的两难境地。
市民手中的蝴蝶券
订房成功，入住却被拒
贵阳市民何女士看着手里几十张蝴蝶券忧心忡忡。
“蝴蝶券是蝴蝶旅居推出的一种入住酒店的优惠券，买了蝴蝶券后，就可以找客服或线上预订档次不同的酒店。“何女士介绍说，一些酒店用1张券就可以住一晚，一些高端酒店或者别墅则需5-10张劵。比如，贵阳周边旅游景点的酒店，价位在200-300元左右的，用一张蝴蝶劵直接就能入住了。”
蝴蝶券使用须知
何女士使用蝴蝶券有近一年时间了。“之前一直用得挺好的，刚开始是实体券，只需打电话预定酒店，入住时拿着券去就行。2020年底，换成了电子券，就经常预定不成功了。”
“最气人的是，后台明明显示酒店预定成功，但到酒店后，却没法办理入住。”2021年春节期间，何女士打算带家人来个短途旅游，于是她提前20天通过蝴蝶旅居的小程序，成功预定了2月13日某酒店的2间客房，并交了900元的订金。
可当何女士带着一家人，驱车几个小时，来到酒店时，却被前台告知，蝴蝶券无法使用，订单已取消。如果要入住，就只能当场用现金支付。
何女士马上向蝴蝶客服反映，未果，最后只能支付现金入住酒店。
何女士预定酒店成功却提供蝴蝶券入住
承诺的退款，一拖再拖
而且何女士表示，刚开始用蝴蝶券时，可以预定全国200余家酒店，如今只能预定几家贵州本地酒店。
除此之外，以前用蝴蝶券就可以直接入住酒店，2020年底开始，入住酒店不仅需要蝴蝶劵，还需缴纳订金。现在则需要先将蝴蝶券兑换成蝴蝶积分，再用蝴蝶积分+现金才能入住。
记者打开蝴蝶旅居的微信小程序看到，购买蝴蝶券的活动很多，售价差距也不小。狂欢贺新春：1197元，5张，约240元一张；典藏版：3999元10张，约400元一张；其余一些优惠活动：1200元4张，约300元一张……
蝴蝶券双十一活动
酒店预定栏目里，约有10多家酒店可以预定，预定方式为现金+蝴蝶积分。
“我手里还有几十张蝴蝶券，如果不能正常使用，还有什么用？”何女士现在有了退券的打算，可退款却并不容易。
记者了解到，和何女士一样的用户还有很多。
市民提供截图，平台临时通知酒店预定失败
“我在的维权群就有500人，这样的群还有好几个。”何女士说。
“我前前后后去了他们公司10来次，一分钱没退到。”和何女士一样要求退款的陈女士说，她从2020年12月就开始找蝴蝶旅居退款，蝴蝶公司的人总是说，缓一缓，就这样一次推一次。
陈女士说，2月底，多次退款无果后，有人报了警，在警方的见证下，该公司老板承诺，3月10日一定退。“可到了约定时间，还是没拿到钱。现在又说4月底。”
众筹协议到期后，无法退钱
除此以外，该公司的蝴蝶券还有另外一种众筹模式。
记者关注蝴蝶旅居的微信公号后，立刻收到了两种买券模式的消息，一种是3999元15张券，一种是5999元6张券参与众筹，购买成功180天后全额返还。
记者关注微信公号后收到的活动宣传
记者在微信公号之前的推文里面看到，还有众筹3万元得60张券，三年后全额返还的活动。
众筹3万元活动宣传页
“我前前后后花了3万多吧。”陈女士说，她是从去年七八月份陆续开始购买的，一份是4999元5张券，大部分是半年期（众筹协议有半年期、一年期等，并根据时间长短赠送一定的蝴蝶券，到期后再全额退还众筹款）。陈女士的众筹协议如今已到期不少，可退款却成了难事。
市民提供的众筹协议
市民提供的众筹协议
和陈女士一样众筹的人不少，少的几千元，多的10来万。记者在市民提供的一个登记表单里面看到，仅仅52位用户登记的众筹金额，就已经接近了一百万。
他们大多数人的众筹协议都已到期，但想要退还众筹款却遥遥无期。
“跑了无数次，对方也承诺了无数次。1月推2月，2月又推3月；1号推10号，10号又推20号……根本没有用。”陈女士说。
蝴蝶旅居：之前公司出了问题，目前陆续恢复
随后，记者来到位于贵阳市延安西路的蝴蝶旅居公司。
100多平米的办公点，数十张办公桌空空如也，只有三四个工作人员。门口的沙发上还坐着两位来退款的老人。
“目前，相关的退款工作正在有序进行中。”该公司项目开发部潘经理告诉记者，之前公司的管理确实出现了问题。大概去年10月，公司高管无故突然失联，导致员工陆续离职，公司业务无法开展，处于停滞状态。就出现了用户预定酒店不成功、无法入住等情况，很多客户前来退款。
潘经理在了解阿姨的情况潘经理说，现在公司招聘了一些员工，但还是人手紧张，目前还有十来位购买了蝴蝶券的用户，正在作为义工帮助公司走上正轨。
另外之前公司销售的大多是实体券，用户在使用过程中可能会存在一些漏洞，有些用户可能仅用了1张券，就入住了需要5张券的酒店。
就是这样一系列的问题，导致现在公司资金链比较紧张。
“不过现在公司的运营已在陆续恢复，预定的酒店也在陆续加入，今天我还有30家酒店要录入程序。退款工作也在有序开展，用户只需登陆蝴蝶小程序，按照退款程序登记，30天后就能退款了。”潘经理说，“很多客户对我们的蝴蝶产品还是很认可的。看着平台慢慢恢复，很多客户也放弃了退款。”
在几天的采访中，记者确实看到，蝴蝶旅居小程序里的酒店从前几天的4家增加到了现在的10多家，另外还增加了一些瑜伽、摄影、盗汗鸡等项目，不过都是需要蝴蝶积分+现金才能消费。
而对于蝴蝶众筹的具体情况和相关退款事项，潘经理一再表示，自己才来不久，不太清楚。
用户：公司说法可信度低
不过，对于公司的解释，一些用户却并不认账。
“小程序的退款根本就没有用。”曾女士说，我剩下的券不多了，于是通过小程序申请退款，还只能分期退还，谁知退的2月、3月的钱显示已经提现，但我根本没收到钱。
“现在，蝴蝶旅居对众筹的用户，又给出了分6期退款的方案，而且第一期要4月31号才以拿到。感觉就是拖时间。”蝴蝶众筹的用户，对于退款更是忧心忡忡。
陈女士告诉记者，感觉现在真的是进退两难。“催得急了吧，怕他们公司垮了，到时候一分钱拿不到。你不催吧，他们能拖死你。”
“唯一比较安心的就是，蝴蝶旅居现在虽然只有几个工作人员上班，但公司一直开着门。”陈女士说。（应受访者要求，文中何女士、陈女士均为化名）
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