百度外卖上下单

没收到外卖却显示完成订单

包扎达布9月17日下午三点多在“百度外卖”上订了一份麻辣烫和两个鸡排，可一个多小时过去了，餐也没送过来。

阿城区居民 包扎达布

从三点四十九一直到今天（9月19日）早上这个餐我也没吃到，这餐我也没看着。

软件上的订单显示他是9月17日下午3点49分在“杨国福麻辣烫”订的餐，订单显示是一份麻辣烫15元，两份鸡排12元，配送费5元，扣除各种优惠，他实际支付的是19元。订单下完之后，一直没人给他送餐，他就在软件上催单。

阿城区居民 包扎达布

等到（下午）4点52单子还没来，我接着催单，（下午）5点11我又催了一遍，已经催两遍单子了。这已经过去一个多小时了吧？对，过去一个多小时了，然后这个昨天晚上8点40，它突然显示订单已经完成，等于是4个多小时，将近5个小时，它把这单子完成了，但是我是什么也没吃到，也没来个电话，什么也没有。

店铺黄了两三年

竟然还能接单

又饿又气的包扎达布给商家打去了电话，但是商家的回答更是让他意外。

杨国福麻辣烫阿城店 店主

2016年干的，2016年都没干到年尾就黄了。（那你这个信息怎么还在百度外卖APP上呢？）那我就不知道啦，我那店都是已经黄两年多了，买卖不好早就黄了。

经黄了两三年的店铺竟然还能接订单？这家商户的店主也没弄明白。

杨国福麻辣烫阿城店 店主

兄弟，这个你问姐，姐是真的不知道了，我都跟你解释不通了。因为我那实体店都黄两年多了，我不可能再去看着那个店去，还网上去接单。

通过这家店铺的商店信息显示，这家店铺月售1份，而且就是包扎达布的订单，评价一栏显示的也是2016年的点评。随后，包扎达布给百度外卖客服打去了电话。

百度外卖客服

人工客服正忙，如您需继续等待，请不要挂机。

阿城区居民 包扎达布

（没人接啊？）没人接，昨天打不通，也是没人接，打了无数遍。

为了进一步确认这家店是否在经营，包扎达布来到了商店注册地址：哈尔滨市阿城区金城小区2号楼。

附近商户

杨国福（麻辣烫）金街这块没有了。（咋没有了呢？）早就黄了，早就撤出去了，（啥时候黄的啊？）前年，现在就中心市场那边有一个。

这名商户说，这家店铺黄了两三年了，不过离这不远的中心市场那边还有一家杨国福麻辣烫。那有没有可能是，那家店铺接的订单呢？

杨国福麻辣烫（金街店） 店主

东夹层12号，（这是你的？）这是咱家地址，这是咱们这个店的地址，你下的是金城2号楼，它不一样，所以我说这不是咱家。

杨国福麻辣烫金街店的店主说，他认识杨国福麻辣烫阿城店的那个店主，他说那个店主两三年前就不干了，而他自己的这家店已经很久没用百度外卖了。

商户未及时下架 

导致误会出现

商家已经停业竟然还能接单，外卖平台的电话还一直打不通，有人猜测，会不会是外卖平台出现了什么问题呢？在哈尔滨市阿城区，记者走访了多家百度外卖上的注册商户。

烤肉拌饭 工作人员

（我问一下，你家现在那个百度外卖现在还送不送啊？）用着呢，不过（订单）少，下单子的少，（能送吗百度外卖？）能送啊。（最近送过吗？）送过啊，昨天晚上还送着呢。

这家商户说，百度外卖现在是能够正常接单的，但是订单最近比较少，他们也不知道是什么原因导致的。

酱饭屋 工作人员

百度外卖不是太多，有的话，一天也就是两三单，（两三单，我就是想问一下最近有没有？）最近这两天没有。

这些商户说，一是单子比较少，二是骑手也不够用，导致有的时候送餐不太及时。9月18日中午，正是午饭的档口，在阿城区金街这里能够看到很多送餐骑手的身影，但是百度外卖的骑手却没见到。

送餐骑手

（百度外卖有吗，骑手？）没有了吧，消失了都。

9月18日下午两点多，记者终于拨通了百度外卖的客服电话，对于杨国福麻辣烫阿城店已经黄了很长时间了，为什么还能够接单，客服人员是这样解释的。

百度外卖 客服人员

我看了一下商户这边应该是没有关闭店铺，导致您下单之后，系统自动的接单了。

这名客服人员说，杨国福麻辣烫阿城店不经营后，并没有告知他们平台的工作人员，所以才会继续显示她的店铺信息。

百度外卖 客服人员

这个商户在我们平台上还是一个营业的状态，稍后我们联系一下当地的负责人，把这个商户状态修改一下，然后改为暂停营业中。

对于包扎达布已经扣了的19元订餐钱，客服人员表示会把他的订单给取消。

百度外卖 客服人员

取消了钱会给您原路退回去，就是您支付的钱，通过什么方式支付的，这个钱原路给您退回。

对于阿城区部分商户反映的订单减少，送餐的骑手也不够用的情况，客服人员也做出了解释。

百度外卖 客服人员

因为百度外卖跟饿了么是正在双品牌合作，会有许多的工作需要交接一下，比方说配送人员，商户的一些信息，所以可能会导致商户误解或者说是单子没有提示，出现配送不过去这种情况，我们需要一点时间去处理这些问题，（那什么时候能处理好这些东西？）半个月左右的时间就可以了。