阎女士一家是温州人，由于现在工作、生活都在杭州，所以去年呢，她和哥哥两人都买了杭州复地壹中心的酒店式公寓，其中哥哥的房子是样板间。原本呢，等着新房交付心情肯定是愉悦的，但阎女士给我们帮忙热线0571-88901111打来电话，说哥哥之前因为临时有事，她代替去收的房，可推进门一看，自己真的是气不打一处来。究竟是怎么回事儿呢？ 详细内容请点击以下视频：
反映人 阎女士：
这个是卫生间的门 就放在客厅里
这个是台灯 就放在地上
（白色的是台灯）
对
这个床 你看明显有人睡过的
这个是墙纸
（是脱落的 破的）
对
因为这个房子她是要精装给我的
这个是地毯
这个是烟屁股
阎女士说，这几张照片是今年11月初，自己接到复地壹中心工作人员通知收房时，进到屋子里后拍下的。去年11月22号，闫女士和哥哥都在复地壹中心购买了酒店式公寓，哥哥的这套是523号，是一间样板间。
反映人 阎女士：
当时我是加了98000元把这个样板房买下的
这个房子是一百十几万
加了98000元后 这个房子里的所有东西都归我
结果我上来收房就是那种状态 照片里的那种状态
除了节目开始阎女士说的情况，她还发现，在哥哥购买的这间样板房里，淋浴龙头是破损的，床单被罩被堆在一边。这与他们去年看房时样板房的照片相差甚远。当场，她拒绝收房。大约两周之后，复地壹中心的工作人员再次通知她，房间弄过了，可以再来收房。
反映人 阎女士：
他就是把坏的东西修修补补了一下
我看了下 地毯换了 床单换了
那我说98000元 你把清单列出来
你一一和我交付
他们回我 没有这个清单
阎女士给我们提供了一张购房优惠通知单的照片，在申请理由一栏中备注了实收装修款98000元整。阎女士说，她就想弄明白，这98000元的装修款，到底是用在了哪儿。
杭州复地壹中心客服经理 申女士：
我刚刚也给您看了一下合同
付出的总价和合同的总价也是对应的
所有东西也都体现在合同里面了
没有98000元装修款的事项
（那么闫女士给我展示的这张）
（装修98000元的事情 是你们公司收的吗）
我不知道啊
我们要是收了的话
要不给您发票 收据
要不就是通过签约的形式
（就是说你了解到不存在98000元这么回事是吗）
对对对
当着帮忙记者的面，复地壹中心的客服申经理否认了98000元装修款的事。
反映人 阎女士VS杭州复地壹中心客服经理 申女士：
那你卖样板房不加钱的是吗
这一块的话有这样的可能性
那你那些都是免费赠送我的吗
但是我现在也没有一定或肯定说是赠送的 怎么样
那么我和你们关系也不好啊
你就那么多赠送给我了啊
它房子定价是有一定因素的
不是说房子软装单独拎出来是多少钱
全杭州我看就你们最大方了
样板房就你们这样赠送了
帮忙记者也发现，在阎女士提供的购房优惠通知单照片上，确实没有开发商加盖公章。而这张通知单，据阎女士说，在她看过之后，就被开发商拿走了。现在，阎女士提出要退房，或者退还这笔98000元，但复地壹中心的客服经理表示，钱他们没有收，所以没有退钱一说。至于阎女士提出的，房子和之前看到的有差别，他们可以这样解决。
反映人 闫女士VS杭州经理 申女士：
本身你买房没有什么清单
你有个视频的话 你可以对照视频
有问题可以提出来
我视频我也给你们工作人员都看了
我看不出有什么东西
我视频拍的也没有那么全面
交房是不是你们这样说的
你们是这么大一个房地产公司啊
就凭你说的 你去看视频
上面有的我都会给你的 好了
第二个我们也和你沟通过了
你有什么东西也可以写在上面
我写啊
我们交付的时候也可以帮你写在上面
帮我写在上面啊
这事情是你们在做啊 不是我啊
之前你买房的时候也没有这份清单
这是买房子 不是在过家家
对于这个解决办法，阎女士无法接受！而对于之前阎女士照片拍下的房屋情况，申经理是这样回答的。
杭州复地壹中心客服经理 申女士：
确实有小的瑕疵和卫生问题
是这样的
（那么申经理 523我们可以进去看一下吗）
可以进去 但是不便于拍摄
毕竟也不知道业主本人过来
最终，阎女士表示她要先曝光此事。至于是否走法律途径，她要再和家人商量。
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