接到警情指令后，柳州市公安局城中巡警大队110民警、119及电梯维护人员先后赶到现场。被困人员处在两部观光升降电梯的右侧电梯，透过电梯内部照明灯光，隐约能见电梯内部有人员走动，他们处于观光电梯的二楼与三楼之间。

▲7人被困在电梯中

曾先生就是被困在电梯内的人员之一。曾说，当晚他们先乘坐电梯上5楼，后来发现坐错电梯了，就从5楼坐下来。结果电梯下到二楼与三楼之间时，就停下来不动了。当时，他们按下了电梯内的紧急求救按钮，只听到有电子提示音，没有任何效果。之后，曾先生他们又看到电梯内贴着一个电梯维修师傅的电话。电话拨打过去，那个维修师傅说，他已经不在这个公司做了。

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民警及消防人员先后从该养生中心两边的步梯试图进入被困人员所处位置，但均未成功，且两边步梯均未装照明灯，有一边步梯楼道内还有不少建筑垃圾，步梯的最后出口也被强行上锁。

经向物业人员及电梯维护人员了解，民警及消防人员从旁边的一部电梯上至被困人员所处位置，采取一点一点拨动的方式，让电梯提升至三楼养生中心大厅的电梯出口。

1月7日0时35分左右，7名被困人员方才脱险，廖先生等人从电梯内出来后，在大厅沙发上稍作休息后才缓过劲来。

记者了解到，12月19日上午，2018年市政府为民办实事“建设电梯应急处置服务平台”新闻发布会在文昌会议中心举行。这是全区第一个由政府主导建设的电梯应急处置服务平台，现场宣布正式投入运行。

今后，电梯一旦发生故障困人，被困乘客只要拨通“96111”号码，报出张贴在电梯轿厢内“96111”应急救援标识牌上的6位“电梯应急识别码”，后续的救援工作将由指挥中心对维保单位和使用单位进行统一调度。指挥中心可通过“电梯应急识别码”便能在信息系统定位故障电梯的准确位置，同时启动一级救援响应，派遣被困电梯所属的使用单位及维保单位实施快速有效救援。

在一级救援响应无果的情况下，立即启动二级响应，派遣离困人电梯最近的网格化自愿救援单位前往救援。如前两级都启动失败，则启动三级响应，即119消防部门出动救援。

通过建立这种新型的常态化电梯应急管理工作机制，确保电梯被困人员第一时间得到及时救援。