钱大姐的姐姐住在杭州萧山丰润家园，前段时间装修刚结束。2018年7月14号，他们在萧山金城路上的汇德隆家电广场，买了一套三菱重工中央空调，总价三万零八百块钱，去年9月中旬送的货。这个月7号，商家派了师傅过来，把空调装好，又收了五千多块钱安装费。

钱大姐：“装完以后试机，爆掉的时间是（试机后）两个小时左右。（当时怎么爆掉？）那我也不清楚，好像放鞭炮一样，声音响，后来我姐夫打电话给厂家，厂家来了之后，派了两个人来试机，又是嘭一声响。”

出问题的是空调外机，从外观上看不出来异常。由于担心再出问题，钱大姐他们已经把空调的电断掉了。

钱大姐：“电工和安装师傅也看过了，是他们的线头接错。”

杭州萧山金城路1177号汇德隆家电广场 工程部 蒋主管：“电脑板坏掉了，他给出两个可能，只说两个可能，第一个可能，这个机器，电脑板本身就是坏的，调试的时候是好的，过了两天就坏掉了，还有个可能，他说是线接错了，两种可能，但假如是线接错了，一开始是调试不出来的。”

蒋主管说，根据他从厂家售后那里得到的信息，空调安装好之后，他们进行了两个小时左右的调试，当时每个房间的风口都是正常的，外机也没有问题。按照这个说法，蒋主管推测，应该不是线路接错了。他现场又联系了售后人员。

杭州萧山金城路1177号汇德隆家电广场 工程部 蒋主管：“接线的那个地方，那块电脑板是没有问题的，是里面的机器里面还有一块电脑板，大概一个电阻，什么东西坏了。”

双方之前协商，蒋主管给的方案是更换一块电脑板，再补偿一个扫地机器人，不过钱大姐他们没有接受，他们要求更换空调外机。

钱大姐：“因为我是买的新机，我不是旧货市场，买来的旧机，用都还没用，我们都还没进房子（入住）新房呢。”

杭州萧山金城路1177号汇德隆家电广场 工程部 蒋主管：“假如说我刚好机器送过去，发现机器坏掉了，装的时候发现机器坏掉了，这种换个主机，这个是很正常的，说白了，七月份买的机器，现在已经一月份了，厂家是不同意换那个的。（那关键是中央空调一般都是这样的，先买下来，开掉票，过段时间安装，如果都这样，当时也没有调试）目前厂家给我的解决方案，就只能换电脑主板。”

经过协商，汇德隆家电广场的另一位负责人表态，再去跟厂家沟通看看，两天之内给钱大姐答复。