元宵节当晚，合肥长丰县阿奎利亚小区的消防主管道突发性爆裂，给开饭店的程大哥一家带来了严重的损失，之前记者连续两次采访报道，阿奎利亚小区物业与程大哥都没有就赔偿事宜谈拢，事故发生已经一个月了，记者第三次进行了回访，这次问题能够得到解决吗？

阿奎利亚小区恒泰风格城市物业服务中心项目经理 包俊：两万块钱的营业损失，我们作为物业，不叫赔偿，因为这个责任不好划分，我们叫人道主义关怀。当时达成的协议是，一年抵充物业费，其他的全部现金返回，这个流程我们已经在走了，这个月之前下来。

维权律师：你有没有同意这个方案？

程大哥妻子：这个可以接受。

程大哥夫妻二人回忆，正月十五的晚上饭店出了大事，厨房的门被炸裂，地面被拱起，整个店面从里到外都被黄泥水浸泡着。经过连夜紧急检修，物业确定事故的原因是小区消防主管道发生了爆炸。

维权律师 郑治允：从目前这个情况来讲，作为一个消防主管道，不是业主装修导致的，不是他自己装的管子破，所以如果确定一下损失之后，这个责任的赔付应该百分百都在我们物业公司或者开发商。

程大哥夫妻俩经过清点，列出了一张赔偿清单，总共损失21.4万元。

阿奎利亚小区恒泰风格城市物业服务中心项目经理陆阳生：我们首先要把现场修掉，先要把主管网修好，不然我们小区里面是主管网破了，消防栓都没有水，这就存在一个很大的责任风险，修掉之后我们根据清单一个个对，你说你那个冰箱坏了几个，我们要现场去看，现场去检查。

第一次采访，物业方面表示要先维修消防主管道，再处理程大哥家的赔偿事宜，可是当记者第二次回访时，物业是赔付没回应，消防主管网也没修好。由于小区消防管道涉及到整个小区居民的安全，记者把这一情况反映给了双凤消防大队，双凤消防大队当即给小区物业下发通知，要求立即整改。

记者：现在小区消防主管网修好了吗？

阿奎利亚小区恒泰风格城市物业服务中心项目经理 包俊：修好了已经。

记者：消防栓也有水了？

阿奎利亚小区恒泰风格城市物业服务中心项目经理 包俊：是的。

程大哥夫妻表示，物业在修好小区消防主管道之后突然变卦，对赔偿损失不再积极，3月14号那天，他们夫妻俩再次找到物业，当时双方情绪非常激动，还发生了肢体冲突，最后在辖区公安的协调下，彼此签订了一份调解协议书。

维权律师：经过人民调解委员会调解的这样一个协议，而且盖得有人民调解委员会的章，在法律层面来讲，这份协议是合法有效的。

既然双方已经签订了协议，这份协议也具备法律效力 ，那么彼此执行就好了，为何又过去了一周时间，问题还是没有得到解决呢?

维权律师郑治允表示，这份协议虽然具有法律效应，但这只能算是一份协议框架。

维权律师：这份协议是合法有效的，但是这个合同约定的内容，我认为是过于广泛了，没有把相关的细节进行约定清楚。

为了帮助双方彻底解决纠纷，这一次记者专门找到双凤经开区管委会物业办，在工作人员的组织下，程大哥夫妻俩和物业的负责人坐到了一起，在现场，郑律师给双方细化了协议的具体内容。

维权律师：第一条明确了，他的损失分两块，一个就是营业损失，也就是所谓的间接损失对吧。第一条你们明确出来了，营业损失你们补偿他两万块钱，我不知道这个两万块钱有没有到位，什么时候到位，协议上没有写时间，就是我们今天要趁这个场合我们要明确一下，这两万块钱什么时候到位？

阿奎利亚小区恒泰风格城市物业服务中心项目经理 包俊：两万块钱的营业损失，我们作为物业，不叫赔偿，因为这个责任不好划分，我们叫人道主义关怀。当时达成的协议是，一年抵充物业费，其他的全部现金返回，这个流程我们已经在走了，这个月之前。

维权律师：第二点，就是关于第二项，他家的直接损失，直接损失你们的这个条款约定是待双方进一步协商，想了解一下，你们在这个协议签订以后，有没有进行协商，协商的结果是什么，什么时候能有一个协商结果。

对于直接损失的赔付方式，包俊提出了两种方案。

阿奎利亚小区恒泰风格城市物业服务中心项目经理 包俊：第一个是修复到可使用范围之内，就是可营业的范围之内，第二种方案是折现，大概在四万九，最低四万六，折现，后期不再有任何的纠缠。

经过考虑，程大哥夫妻俩决定选择第二种方案。

维权律师：第二个方案公司什么时候有结果？

阿奎利亚小区恒泰风格城市物业服务中心项目经理 包俊：这个我没法儿给你一个准时间。

包俊说折现方案已经向总公司进行了汇报，目前还没有得到回复，他个人无法做出时间上的承诺。在现场，双凤经开区管委会物业办表示，后续他们一定会积极监督。

双凤经开区管委会物业办工作人员 左兆：因为调解协议它都有一个时间期限，一般十日内，三十日内，就差不多到顶了，你这个回去也要跟公司多沟通沟通，给一个时间上的限额。