小梅：“我打开快递来看，外面不是有层塑封的吗，它塑封没有的（你打开来是什么样子的，有没有膜？）里面就是有个，就这个装起来的。” 

小梅买的是华为Nova 3I,总价2476元，分两期支付。据小梅说，之后的事情，更加奇怪。

小梅说，检查过手机，外观没有磕碰，可是没有塑封的盒子，再加上一张插在卡槽里的电信卡，他觉得拿到的不是一部新手机。根据来分期平台上的客服电话，小梅打了过去。

来分期官方客服电话：“昨天你不是有打电话过来，昨天接线的客服人员，已经给您反馈到售后去了，会有我们售后人员，尽快处理你的订单，到时候会回复您的，您耐心等待一下好吗，会在72小时之内给到您回复。”

小梅说，自己3月22号，就跟来分期联系过，对方给出的处理意见就是退货，可自己还是想搞清楚，自己这个手机到底是怎么回事。之后记者电话联系了华为客服。

华为客服电话：“是否是翻新机或者是否是新机的话，这个是没有办法去查询的。”

小梅很无奈，表示等等来分期这边的解释再说。