张女士说去年10月13日她在慈湖家具市场百得胜门店定制门柜和书桌，总价2万多元，签订了购买合同，约定交货日期是60天，也就是在12月13日之前送货安装。可对方却违约了交货时间。

张女士：说是12月13日就应该交货的，我是12月1日的时候我就多次打电话给销售，我就跟她说我这个房子已经定在12月18日要搬家，不可能说等我搬进去你柜子还没有安装，我东西没地方放的，她说没关系，她说已经知道了已经在提货了，今天推明天明天推后天，结果一直推推到我搬家了东西还没有拿来。

张女士多次催促商家发货，可安装的时间还是延迟了一个多星期，张女士要求履行违约责任，按合同赔付千分之二的违约金。多次与店员沟通，店员口头答应却没有下文。不仅如此，柜子安装完成后，接二连三出现各种问题。

张女士：得饶人处且饶人，他那个负责人说送点油墨给我吸附一下甲醛，结果东西送过来的时候什么也没有，也没有送口头说的东西什么也没有。柜子装上去当天我就发现门后面调制器锈迹斑斑的，我马上就反映到群里，我说你这个锈迹斑斑的，崭新的东西锈迹斑斑的，你把我这个换掉，后来有个人说好的，我在仓库里找一下，之后一直都没有下文了。然后到了今年我又发现那个书房那个阻尼掉下来了，我又跟客服说，我说这个阻尼掉下来了，那个销售说，你自己看一下能不能装，能装装上去，我说我装了多少次还是装不上去，我如果能装上去，我也不会反映给你了，然后在二月份的时候我又发现这个桌子桌面全部都脱离了。

张女士说当初商家在住博会展览，交定金时还答应满1万元会送一套沙发给她，到现在沙发也没有送过来。安装好门柜后接连出现问题。宣传册上写着10年保质，可出现问题了却没人理会她。

张女士：后来这个沙发一直也没有给我们，也没有说什么时候给我们，现在这个问题柜子装了出现的问题反映给他们，他们也没有人回复给我。连个电话也没有信息也没有，给他们销售，打电话给她说，她就说很忙，今年很忙，负责人很忙就这样回应我。

张女士说销售让她把问题反映到专属微信群里，可群里反映效果不大。于是张女士又多次从永嘉开车到慈湖上门找客服，希望给个明确的解决时间。今年3·15当天也跟销售人员反映了一次。张女士说这样来回几次折腾真的很心累，现在距离第一次反映已经过去3个多月时间了，也没个结果。

张女士：现在就是说把后期这些问题把我解决掉，你该给我的赔偿给我赔偿掉，该给我维修的帮我维修掉。没有多少钱，钱是不多的，我最主要是要他一个态度，他们公司的态度给我。

而后记者跟随张女士来到慈湖温州家具市场百得胜门店。店长杨女士说对于售后服务，每个客户都会有一对一的交流群，客户在群里反馈问题。因为过年期间店里对接该顾客的的导购放假了，导购对顾客反映的问题传达沟通得不到位，导致她不了解具体情况。现场店长对自己的疏忽向张女士道歉。

温州家具市场百得胜门店  杨店长：刚好是过年的阶段，我们导购回家也比较早，因为工人这边基本上，安装工都是外地的，他们过年，今年回去得特别早，有些农历十二月十五到二十，陆续开始回去了，所以确实我们人手不是太够，我们销售比较多，如果下面的人没有反馈上来，我真的不是太清楚而且微信群也比较多，我也没有每个群留意这个事情，确实是我疏忽了。

杨店长说当初交定金时的确承诺赠送礼品沙发，因为过年前工厂放假了，所以没办法下单。而后没能及时与顾客沟通。记者协调后，杨店长表示三天内派人上门对有问题的门柜进行修补工作，并下单到工厂将沙发补给张女士，而且会承担相关违约责任。

最后张女士表示接受这样的处理结果。