杨大姐的丈夫：“马来西亚出燕窝，那边属于原产地，东西好，比国内会便宜点，所以才给我们带。”

杨大姐：“买了两份，一份给我的，一份给她爷爷。”

杨大姐介绍，老人住在丽水缙云，女儿把东西从马来西亚带回杭州后，她准备通过快递发回老家，就预约了天天快递，到自己的店里上门取件。

杨大姐：“我在恒大建材市场C馆2楼，打电话叫快递员来店里领的，天天快递。当时四片燕窝四片鱼胶，大概价值1800多块钱。他问过我里面什么东西，我开始还不想说，里面那么贵重，后来说了里面是燕窝。”

杨大姐说，5月10号快递寄到了丽水，她的小姑去取件，发现里面没有燕窝。

杨大姐：“发现快递表面破坏掉了，打开一看手伸进去变成洗衣粉了，很小一袋洗衣粉还是破的。我认为肯定是给我们掉包了。”

杨大姐拿出小姑拍摄的视频，快递外包装是一个土索面的盒子，并没有完全密封好，里面是一袋洗衣粉。

发现问题后，杨大姐和天天快递方面沟通了几天，一直没能解决。

杨大姐：“店里没有监控的（快递员有没有亲眼看到燕窝？）凭良心说他没看。”

当时上门揽件的快递员小曹看了视频表示，配送时的外包装和自己揽件时确实有些不同。

杭州“天天快递”快递员 小曹：“刚拿到盒子都是新的，胶带缠一下就给我了。本身燕窝就是物品，盒子给我已经包装好了，不再进行包装了。派件网点现在就是没有回复。”

小曹表示，现在只能等待公司的处理安排。

杨大姐的老公拨打12305邮政投诉电话反映了情况，接线员提供了快递公司的电话。

12305邮政投诉热线：“您打过去就说已经在杭州市邮政管理局进行了备案，针对于快件需求进行说明，他们会针对问题进行处理，如果企业在七天内没处理到位，或者对处理结果不满，您可以再次来电。”

杨大姐的老公随即拨打了快递公司的电话，等待了15分钟，始终无法接通。

记者把情况反映给了快递公司品牌部，工作人员表示会对情况进行调查了解。发稿前杨大姐反馈，天天快递下沙公司已经先行赔付了1800块钱。