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今年9月下旬，卡乐星球推出一次办理年卡活动，只需要180元就可以办理一张年卡。一次门票的金额就可以玩一年，再加上活动称年卡有数量限制，引得不少市民抢购。不少市民办理年卡，主要是为了带孩子来玩，所以不少家庭都是一口气购买了三张。
市民邓先生说，按照年卡办理要求年，卡要在一个月内激活，否则无效，而国庆节期间又不能激活。激活年卡，必须持卡者本人带着相关证件现场激活，还要录入指纹。当天是国庆节上班之后放假的第一天，很多市民带着孩子前来办理激活。
卡乐星球官方微信公众号页面截图
上午9时许，邓先生一家三口来到卡乐星球门口，现场的情况让他大吃一惊。当时还下着雨，办理激活的窗延伸出两条长长的队伍，已经将近200米。好不容易一家三口都有时间来了，市区到卡乐星球路程也比较远，他们也只有排队等待。
另一位市民邓先生表示，看到这么长的队伍，与众多市民一样，他们看了一下就都就离开了，选择下次再来。但剩下的时间也不多了，孩子、家长都有空的，也只剩下两个周末。“服务太不到位了！”这么多人办了卡，办理激活的市民肯定会增加，卡乐星球却没有增加相应的工作人员和机器。众多市民们对卡乐星球的服务提出了质疑。
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中午12时许，在现场办理激活的一位市民告诉记者，现场增加了窗口，工作人员也表示激活时间可以延长至今年年底。直到下午2时许，排了将近5小时队的邓先生，终于成功激活了年卡，得以进入园内游玩。
下午2时许，卡乐星球相关负责人表示，活动信息发出后，不少市民留言，希望延长激活时间。再加上，考虑到激活的人员较多，国庆之后，即10月8日，他们已经在微信公众号上发布了信息，年卡激活时间从2019年10月8日—2019年12月31日止。
此外，他们也及时通知售票的代理商，告知市民年卡激活时间延长这一消息。可能有的市民没有注意看信息，还有的是在窗口现场购票不知道时间延长，导致当天办理激活窗口排起了长队。
该负责人表示，此前，办理激活的是两个窗口，看到现场人太多，他们及时调整，增加了激活的窗口和办理的工作人员，目前办理窗口已经有四个。
该负责人也提醒大家，若是不着急激活年卡的市民，可以等过段时间人少再来办理。
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