去年6月份，小雷在婚博会上订了铂爵旅拍的婚纱照，实际支付7499块钱。去年6月23号出发到三亚，在当地的铂爵旅拍门店选衣服，第二天拍照，第三天选片又加了360块钱，之后对方把成片发到她的电子邮箱。

小雷：“修图的色调啊，还有身体部位这种，同一版画册里，黄色的伞有三个颜色，然后还有同一版里的，（同一人）胖瘦大小有差别，同一个位置，人的肤色也有差别，一直都是邮箱沟通，也沟通了七八次，一张照片也沟通了好几次。（一直修不好吗？）他就是感觉很敷衍，就是没修的发给我也有。”

小雷购买的套餐内，新娘和新郎服装各4套，拍摄110张照片，精修35张放入相册，其余的上传云盘。小雷说，同样背景的照片放在相册同一面， 颜色有差别，还有的照片人的胖瘦也不同，她说沟通多次都没有处理好，一直到去年10月26号举办婚礼，都没有用上照片。

小雷：“最后一次沟通是（去年）9月30号，他们也是一直，没给我处理方案，我自己重新拍了一套，（在哪拍的？）就是在临平。”

小雷定的套餐中，包含三亚两晚住宿费600块钱。小雷说，之前铂爵旅拍售后的工作人员联系她，表示可以退款，但是要扣除这600块钱的住宿费，她没同意。

小雷：“我的要求就是，退我套系的全部款项，还有补偿我机票钱，我跑到海南等于什么都没拿回来，（机票来回花多少？）可能两千多三千不到，跟他们直接说补偿我两千，我们也是请假过去的。”

小雷带记者找到铂爵旅拍在杭州的门店，工作人员记录了小雷的情况，表示会去了解。截至记者发稿，还没有得到回复。