高女士：“我（去年）12月份，从‘联联周边游’杭州站，买了两张券，上面写的是原价1378的烫染套餐，买了两张，本来说可以叠加，正好我家人也要烫。”

两张券总价198块钱。

1月11号下午，高女士和婆婆一起到杭州嘉德广场这家别致维度美发工作室烫发，婆婆先做了头发，二十多分钟后，轮到了高女士。

高女士：“给我做的时候，说药水是不好的，我本身知道，烫发有一定的预期，他说我们这有活动，299、399的，也没有给我看价目表，出于对他的信任，我说299，做这个吧，加200。”

高女士说，当时经过沟通，理发师说会给自己烫个卷的，有一定蓬松度的发型。

高女士：“1月14号下午，我发现头发脱落的比平时多很多，没有根的。（没有毛囊的？）对，没有毛囊，没有白点的，我就感觉很奇怪，自己摸了摸，局部就很硬，我自己看不到，也不知道怎么回事，喊我家里人过来看，就说摸上去刺刺的，像男士刮完胡子第二天的那种效果。（哪部分？）后脑勺下面这一片，应该有鹅蛋这么大。”

这片位置的头发看起来少得不明显，但用手摸，可以感觉到有一些短头发。高女士说，婆婆是冷烫，头发没有出现问题，自己是热烫。

高女士：“头发源源不断在断，是个短期不可逆的，我可能要一年半到两年的时间，头发才能长到我预期的效果，所以我来找商家的时候，我是希望能正视这个问题的，商家置之不理，他说我没有足够的理由说服他，是他造成的。”

杭州市下城区别致维度美发工作室 白店长：“这个摸的话，都是一样的，都是有的，您可以看，都是有，正常头发的话，我们里边都是有的，（断发）不是，是新生发。（她这个是新生发吗？）对。而且烫，绝对不可能是这种效果，如果是造成这种效果，不可能是局部的。”

白店长表示，烫发有可能会导致头发脱落，但这种情况一般来讲面积会比较大，而不是高女士所说的局部。

杭州市下城区别致维度美发工作室 白店长：“我们在操作的时候，药水都是统一一个碗里上去的，包括加热，都是一样的。”

高女士：“我了解过相关的，药水是要离根部一段距离的，有可能操作者，在那一片的时候，在根部抹上了药水，或者是说，烫发的局部高温。”

杭州市下城区别致维度美发工作室 白店长：“她说的这种情况可以去鉴定。（去哪个机构鉴定呢？）自己去看。”

店里没有悬挂营业执照，白店长从抽屉里拿出了营业执照。现场，高女士还看到了价目表，但她表示，上面没有自己那个299的价目。

杭州市下城区别致维度美发工作室 白店长：“不可能都写在上面，做之前，我都跟高女士已经讲清楚了，包括价格，高女士这款头发，我们收了299，这个也是提前讲清楚的。”

按照规定，经营者提供服务时应该公开标示商品价格、服务价格等，高女士把问题反映给了杭州长庆市场监督管理所，工作人员表示，会去调查处理。同时，高女士也把情况反映给了联联周边游杭州站的客服，客服表示，会有相关工作人员介入。