最近，石家庄市井陉县的观众给我们打来求助电话，说她在没有消费的情况下，支付宝突然收到了一条一万多元的还款信息，这是怎么回事呢？
中午吃饭的时候，支付宝账单就发过来了，我一看是花呗花了1万多，我就比较惊奇，这一万多是从哪里冒出来的？我就打开那个账单了，打开一看那账单好像都是充的都是游戏币。
赵女士说，自己从来不用支付宝消费，而面对这一万多元的欠款，这让她不知所措
赵女士的孩子小于今年10岁，由于近期一直在家通过手机上网课，所以不上课的时候，他就会用妈妈的手机玩游戏。
小于：点击游戏，然后我发现，弹出了一个识别认证，然后我就点了一个叉号，然后就可以玩，然后进入游戏，不知道是怎么回事，弹出了一个密码，然后我就输了一下我妈原先的手机密码，就不知道怎么回事，就支付成功了。
对于小于所说的识别认证，就是进入游戏后需要的一个实名认证，但是记者在游戏中却发现，这款游戏没实名认证的情况下，也可以进行游戏和充值等业务。
赵女士：孩子他也是个未成人，不知道花去这么多钱，玩就是买个装备，他也没有想到玩这么多钱。
经过初步统计，在6月份一个月的时间，小于通过汤米快跑、奥特曼传奇英雄、奥特曼之格斗超人三款游戏，累计消费了这1万多元。
赵女士：本身孩子就是未成年，谁挣钱也不容易，俺们的条件也不是那么好。
随后，记者联系了上了这家广东欢太科技有限公司。
我现在直接马上把这个情况反馈到我们的工作人员那边去，我们工作人员接到我的反馈会马上核实。
那如果我们核实完之后该怎么处理呢？就是一般按照这种情况这个未成年人玩咱们这款游戏，消费了之后，他后续有什么措施吗？
就是如果是我们这边有未成年人操作进行一个支付会根据核实情况，进行一个退款处理。
目前，游戏公司已经受理了他的退款申请，三个工作日内，将有专人负责联系退款问题。
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