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马先生介绍，9月25号，一位买家在他的店铺买了一件皮衣，总价1280块钱。

对方收到货的当天，就以不喜欢这个款式为由，申请了退货退款，把皮衣寄了回来。可据马先生说，他收到的皮衣并不是自己卖出去的那件。

马先生：“他退回来的衣服，走线是明线，明显是一件旧衣服，领口跟我们的领口是不一样的，然后这个袖口做工，也是不一样的，拉链头也是不一样的，下摆这里全都是明线的，我们全都是暗线的 内衬，我们全都是黑色的，它的内衬是有颜色的，然后这个还印品牌的，你们看一下，是带别的商家的品牌的，领口我们这边是有点棒球领的，这个完全是立领的，我们这边是这样弯下去的，这个是立起来的。”

为了证明自己的说法，马先生还提供了快递信息，他说寄出时，快递称重是1.06公斤，而买家退货时，快递称重是1.4公斤。

马先生拒收了对方退货的快递后，买家申请淘宝小二介入，最终的结果是，淘宝小二支持了马先生这边，把交易款打给了马先生。

马先生：“他就一直不停地投诉我们，就是想坑我们的衣服，以旧换新，后来我们不理他，他就开始在我们店铺搞差评，一直攻击我们店铺。”

马先生说，这个账号给出的差评，都在他店铺热门商品的买家秀下面，属于对别人评论的回复，内容主要是卖家卖假货，商品只值两三百块钱。

其中一段较长的评论中，对方称马先生是黑心商家，并表示淘宝小二没有权利自动确认付款。

马先生表示，这个账号虽然名字跟之前那个买家的账号不同，但头像用的是一样的。

马先生：“他评论了大概二十来条，你看我们这种衣服都是真皮的，他导致我们这种衣服全都卖不掉了，我们损失很严重，因为现在买家买东西，肯定是看评价的，一百个（好评）都抵不过一个差评，我联系他，他电话不接，每次我打电话都是响三秒就挂掉。”

马先生现场给那位买家打电话，还是接通几秒就被挂断，记者打过去，电话无人接听，发送短信后，对方回复了。第一段回复的内容跟出现在马先生店铺的那段评论差不多。对方表示，他有中通快递员的证明，也有收到货的照片证据，意思是自己寄回给店铺的皮衣就是店铺之前给他发的那件，这位买家还说，当时商家把货退回来时，快递公司负责人非要拆开，自己没同意，然后就拒收离开了现场。

关于快递重量不同的问题，这位买家回应，自己是消费者，不是卖家，要问卖家。

关于买家提到的中通快递员的证明，马先生也给记者看了一下，内容是常某某在快递点寄件，当面验货之后，要求原包装退回，快递员在包裹外面套了防水袋，并且用胶带加固。最下面有快递员的名字，但没有盖公章。

中通快递黑龙江哈尔滨市四季上东分部 负责人：“我们业务员给他发货的时候，他是嘱咐着说是原包装，我问业务员，他说包装看起来像原包装，但是他没打开看皮夹克，当时这个卖家还投诉过我，我说他证明这个东西吧，代表不了我们中通，他代表不了我，我是这边负责人。”

关于买家在短信中回复中提到的，马先生拒收快递之后，快递被寄回哈尔滨，快递公司负责人拆开快递，自己之后拒收的情况，这位负责人也进行了解释。

中通快递黑龙江哈尔滨市四季上东分部 负责人：“我们一起在监控下打开看的，我想知道到底是咋回事 （他没收，然后他离开了） 是第二天来把快递拿走了 （当场是没收的咯） 对，当天说他也不要，我说你不要，扔我这算咋回事呀。”

马先生现场联系了淘宝客服，了解情况后，客服表示马先生可以对恶意评价进行举报，马先生说自己已经举报过了，但这些评价还在，记者也把问题反映给了淘宝公关部门。