杭州的毕女士去年在家附近的一家舒适堡健身办了张健身卡，当时因为和健身房的销售之间有些沟通问题，明确是要退卡的，但是直到现在卡费还是没有退下来，而且在协商退费的过程中，又出现了一个让她更为头疼的新问题。

毕女士说，因为她在沟通的时候明确和销售人员说了，自己要办的是两个人的家庭卡，但是在交钱之后变成了单人卡，这让她觉得商家缺乏信任，当时就说要退，对方也同意了，不过因为当时这家健身门店还没有开业，后来又碰上了疫情，所以直到今年的4月份才来处理退费的事，但是据说退费的过程并不顺利，对方的说法让毕女士不能接受。

舒适堡健身欧美金融城店负责人

按照合同上来呀

原则上的话我们购卡

是第10天就会生效的

我们当时也没有第10天就给他开卡

是的 当时销售跟我说的就是

什么时候去什么时候开卡

退卡现在要收取成交价20%的手续费

毕女士说，她当时全程都是通过微信和那位销售进行沟通的，在今年的4月第一次来到店里之前，完全不知道这份合同的存在，现在用这份合同来说事她无法接受。

按照毕女士的说法，合同并不是自己签的，那么这份合同又是谁签的呢?

舒适堡健身欧美金融城店的负责人表示，这份合同是已经离职的销售签的，他们也没有这位销售的联系方式。

舒适堡健身欧美金融城店的负责人还说，他们不知道销售当时是怎么跟消费者说的，但是根据他们的制度，没有合同就没有办法进行会籍录入，针对毕女士目前的情况，他们会再次向领导汇报。

那么针对毕女士目前的情况，又应该怎么去维护自己的权益呢？

随后记者也将问题向辖区所属的余杭区市场监督管局进行了反馈，对方表示会帮助毕女士再次和商家协商。