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高先生租的房间在杭州翠苑新村三区，租金每月一千九百九，租期一年，押一付三。高先生说，他刚搬进房子没几天，晚上就睡不着了。

高先生：“半夜三点多，两点多的样子，听到房间里有响动，然后我一开始以为是室友还没有睡，后来我仔细听就是，隔壁已经完全没有动静了，从这个地方开始，整个都是空的，里面是有动静，有动物也不知道是什么东西，反正是有动物在抠东西，除了老鼠也不会是其它的东西，然后我就跑过来听，并且拿手机去记录了视频。”

高先生提供的视频里可以听到一些窸窸窣窣的声音，他说那就是老鼠在吊顶上发出的，而且据他观察，两个衣柜里也会出现这种声音。

高先生：“没有办法睡觉，我担心它会跑出来，毕竟我当时搬进来，东西都在柜子里，这些全都是木质的结构，而且老鼠进家门做窝，肯定会咬坏一些东西，我自己躺在床上我自己都不确定会不会受到伤害，我一开始的意思是这个房间有问题，我要求就是换租，同平台，在自如平台再给我找一个，押金可不可以不扣我，他的意思说至少要扣一半的押金，押金我觉得非常不合理，因为是房源的问题。”

根据租房合同，如果高先生要换租，需要从押金中扣除百分之五十作为违约金，高先生无法认同，也就一直没有去看换租的房子。

自如公关部 谢经理：“从我这边了解情况这样子的，他首次报备是在这个月15号报备的，说有老鼠，然后我们管家马上跟他说我们安排消杀服务，上门来给他解决这个问题，当时他是拒绝了这个服务，中间他一直说在忙，搬家，我不知道他是什么情况下，就直接找好了房子，马上安排了搬家，昨天我们经理也带这个消杀师傅上门，我们消杀师傅在现场没有找到老鼠，也没有发现老鼠，发现了一个洞，老鼠可能通过这个洞进到他的房间里面。”

高先生：“我是觉得消杀的话，一是我时间不方便，二是如果撒药的话对我会有影响。”

谢经理说，11月20号，他们决定给高先生无责换房，不需要支付违约金。但高先生说，因为之前自如说换房需要付违约金，他已经找好了其他的房子，现在他只希望能无责退房，对此谢经理表示无法满足。