徐女士：“现在耳朵就是睡觉压得痛，戴口罩这个地方会拉得很不舒服的，现在形状是严重畸形，有个尖尖。”

2019年10月，徐女士在杭州盛美嘉合医疗美容门诊部做隆鼻手术，取了两侧耳软骨来垫鼻尖，现在两边的耳廓还有取软骨留下的疤痕。

徐女士给记者看了术前照片，她说以前耳廓边缘的线条很自然，但取掉软骨后，耳廓边缘缺了一块，和以前差别明显。

徐女士：“术后第九天拆线的时候，我的耳朵这个伤口是‘炸’开的 （两边都‘炸’开）一边‘炸’开的，他们说是取耳软骨取的位置不对，取的位置错误了，才导致伤口没愈合（怎么办呢）就自己让它慢慢修复 。”

徐女士说，盛美嘉合方面觉得取耳软骨的位置不太对，提出要补偿，后来全额退还了12800元的手术费用，还跟她签了一份协议书。协议中提到，双方涉及的所有医疗服务结束，自本协议签署之日起，徐女士不再因任何事由要求盛美嘉合方面承担责任。

徐女士：“签这个合同意思就是说，钱退给你了，你的鼻子有任何问题就不要找我了，我想当时鼻子没问题，肯定是没问题的，但没想到后期耳朵会出问题了（你自己当时对这个耳朵没有担心啊）耳朵当时我想，这个线缝好慢慢恢复好，真不知道后续会出现这种问题的 。”

徐女士：“（你觉得他们当时为什么让你签这么一份协议）他们肯定也预料耳朵后续会出严重问题 ，但是这个协议上面本身并没有提耳朵的事情 。”

徐女士认为这份协议只能说明，双方对于鼻子的效果没有争议，不包括耳朵的情况。她说，和盛美嘉合方面多次沟通，自己提出了八万块钱的赔偿诉求，但对方只答应赔三万块，她不接受。

杭州盛美嘉合健康管理有限公司 顾总：“预料我们是不可能预料的，但是前期我们处理任何的事情 ，一次解决嘛，你说赔钱就一次解决嘛 。”

徐女士说，给她主刀的是一位李医生，院方宣传李医生是一位教授，记者提出想和李医生沟通一下，工作人员反馈说，李医生当天休息，关于徐女士目前提出的赔偿诉求，盛美嘉合的顾总表示：

杭州盛美嘉合健康管理有限公司 顾总：“我们有这个行业的鉴定中心，来鉴定这个是不是什么事，把事情先确定，然后再经过我们协商，该怎么处理就怎么处理，那如果我们没有协商好，那我们通过法律途径 。”

后来徐女士反馈，她和盛美嘉合方面达成了和解，盛美嘉合同意补偿四万块钱，但要求新闻不要播出。