刚一见面，行动员就看到李女士脸上成片的已经结痂的伤痕，很难想象，李女士脸上的情况，竟然是因为一次美容造成的。经朋友介绍，7月28号，李女士在香港东路上的青岛壹美天成整形美容医院，花了1280元，做了一个牛奶酸的美容项目。

李女士说，整个项目就是先敷面膜，然后在脸上涂抹上牛奶酸这种产品，做完了这个项目之后，她虽然感觉有些不适，但脸上看起来还比较正常，没有出现大的问题，回家之后也没敢用自己的护肤品，但此时脸部已经开始出现一些类似灼伤的情况。

李女士：然后我就又回来，想问问我的护肤品能不能用，结果就发现我的脸越来越厉害了，然后他们当天下午就叫了牛奶酸的厂家，给了我一个修复霜，给了我一个水凝胶，就让我在这贴了一下午，到了晚上七点钟我才走。我当天晚上说你们要出一个处理结果给我，因为对我毕竟造成伤害了，然后到了第二天他们依然没有回复。

眼看脸上的情况越来越严重，又没有等到青岛壹美天成整形美容医院的答复，李女士就跑到医院先做了检查。

李女士：医院就说你的脸，是酸附着的时间太长了，灼伤了，这就是明显的灼伤，但是灼伤的是表皮层，可能不是非常的严重，没有发现溃烂。由于他们不太了解我皮肤的情况，也没有测试，正常来说应该先做皮肤测试，他们说机器坏了，然后就没做测试，我当时不知道，后来才反应过来的。

本来是想变美，没想到如今却弄了一脸的伤，而且目前这样自己也没法上班，于是李女士就跟院方商讨赔偿事宜，可双方的意见始终难以统一。

李女士：给我的答复就是，第一费用可以给你退，第二个你所有的修复费用可以给你，剩下的你的精神损失费，误工费，我们不同意，也不答复，我们要一层一层的反映，就是当时他们有一个医疗师，给我介绍的医疗师，我现在不敢说有没有执照，我一直让拍给我看，目前为止没有拍给我，没有提供。

原本的美容项目怎么会给李女士的脸造成了伤害？负责给李女士做项目的医疗师又有没有资质呢？行动员和李女士一起来到了青岛壹美天成整形美容医院，见到了相关负责人。

青岛壹美天成整形美容医院 相关负责人：可能就是一个轻度的灼伤，她的脸，她自己也去看了，她跟我们表述很明确，她自己也清楚，十天到十五天，就能恢复好，因为她脸上已经开始蜕皮了，结完痂以后，就是一个提亮肤色的项目，表皮层引起的反应也是很正常的，剥离，脱完皮之后可能会比原来的肤色更亮，这是一个可能，还有一个就是可能会引起色彩不均，后期处理一下就行了。

这位负责人表示，李女士在做项目之前，确实没有经过相关皮肤测试，但因为牛奶酸属于生活美容项目，所以并不需要经过皮肤测试。

青岛壹美天成整形美容医院 相关负责人：她提了四个要求，一个给她全额退款，第二个要精神损失费五千块钱，第三个让我们赔误工费一万块钱，第四个后期脸部因为我们治疗引起的问题，我们会全额帮她处理，或者请外面的专家，或者我们医院都负责到底，第一个条件我们满足她了，第四个条件我们也满足她了，现在唯一（分歧就是）要的精神损失费五千，误工费一万块钱。

随后行动员想查看一下医疗师资质、产品进货手续以及医院相关资质等材料，院方虽然表示会协调调取，但行动员等了一个多小时，院方始终没有提供，那么这个牛奶酸项目到底有没有问题，给李女士做项目的医疗师又到底有没有资质呢？随后李女士将情况反映给了政务热线，崂山区卫生健康局的执法人员赶到了现场。

执法人员表示，至于李女士和院方的纠纷，可以先协商，如果无法协商一致，可以通过医疗纠纷调解委员会进行协调。又过了半个多小时，行动员再次找到了执法人员。

崂山区卫生健康局 执法人员：比如说医疗文书，我们看看是不是符合卫生法规的要求，我们现在阶段正在取证，什么时候能看到，现在去拿去了，比如医师的证件，还有证物，比如病例，这个我们都会做好记录，结果的话，要上班的时候，我们要分析一下这些东西，对我们部门来说，存不存在问题，针对存在的问题我们要怎么处理，就得周一了是吧，这个时间我们不敢确定。