得知饭馆的二楼有人员被困后，消防一边铺设高压水枪灭火，一边对被困人员展开营救。

凌晨3点42分，120救护车开到了事发现场。随后把消防营救出来的伤者抬上了车。

亲属告诉焦点记者，饭店老板夫妇俩都姓潘，由于每天要起早贪黑忙生意，平常都把两个女儿带到身边，忙的时候外婆也会帮忙照看。就在饭店失火后，附近商户的居民更是第一时间展开了灭火处置。

此时，一家老小五口人被困在起火饭馆的二楼，大伙见状想去营救，无奈里面浓烟太大，不敢冒然闯入。

那么，究竟是什么原因导致的这场火灾呢？家属说，潘某夫妇从常德安乡来到市里打拼，就是为了让两个女儿生活更好，由于餐饮需要起早贪黑在店里忙活，因此，一家五口平常就住在店内。

火灾发生后，消防现场勘验初步认定起火部位为饭馆一楼厨房。

常德柳叶湖旅游度假区立即启动了应急预案，对伤者进行全力救治和死者的时候事宜，目前，起火原因也正在调查之中。