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常德万达广场因地下停车场拒收现金被约谈
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2018-07-18 点击:

常德万达地下停车场“不收钱”了?

先别高兴得太早

这可不是免费

而是说拒绝消费者用现金支付

 

7月17日上午,常德市消费者委员会就“停车拒收现金”、“停车缴费不主动给消费凭证”等问题约谈常德万达广场商业管理有限公司负责人。

约谈会现场。尚一网实习生 孟彬 摄

近日,常德市消费者委员会接到多起消费者投诉,称常德万达地下停车库在收费时,拒绝消费者用现金支付停车费,工作人员要求消费者下载万达小程序支付,且付款后不主动提供停车票据。

约谈会上,市消委秘书长张婕指出,其行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,万达公司要尊重消费者的选择权,接受消费者选择现金付款。

问题主要有三:

第一,侵犯了消费者自主选择权。《消法》规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,同样,消费者在购买商品或接受服务时,有选择交易支付方式的权利,而现金支付是我国法律规定的交易方式之一,万达公司拒绝现金支付,就剥夺了消费者选择现金支付的权利,从而侵犯了消费者的自主选择权。

第二,万达公司不收现金继而通过推广公司小程序来实现收费的目的,涉嫌强制消费行为。推广公司小程序可以说是企业抢占互联网入口的一种方式,也是企业展开自我宣传和推广的一种手段。现在要消费者安装公司小程序,实际上是将消费者“绑定”为长期客户,而且被动接受企业通过小程序发布的宣传广告。

第三,“万达”要求消费者安装企业小程序,间接收集和使用了消费者的个人信息,因为并非所有消费者主观愿意,因此其合法性、正当性和必要性缺乏依据。其次,消费者个人信息的保密性也难以得到保障,涉嫌侵犯消费者个人信息受到保护的权利。

同时,中国人民银行常德市中心支行货币金银科副科长杨华指出,常德万达的行为涉嫌违反了《中华人民共和国人民币管理条例》第三条规定,并强调纸币、硬币作为法定货币人民币的最基本表现形式,任何商家不得非法拒收。随后,常德市工商局党组成员、副局长刘家瑛表示,本次约谈主要旨在指出常德万达在经营中存在的不足,帮助企业更好地合法合规经营,更好地维护消费者的合法权益。

▲常德万达广场商业管理有限公司负责人接受约谈

常德万达广场商业管理有限公司负责人虚心接受市消委提出的批评意见并现场承诺将在5个工作日内向市消委递交整改报告。他表示,会认真听取人行常德中心支行、市工商局、市消委和消费者代表的意见和建议,优化服务质量,提升消费者满意度,并从以下几个方面进行整改,增加停车场现金收费渠道,让消费者可以选择移动支付或者是现金付款;主动提供消费凭证,让消费者明明白白消费;对商场内出台的相关广告信息、优惠政策进行自查自纠,排查有无侵犯消费者合法权益的事项;主动与相关行政部门做好沟通协调,对拿不准的条款事先咨询法律专家或有关部门。

7月13日,中国人民银行发布(2018)第10号公告指出,中华人民共和国的法定货币是人民币,包括纸币和硬币。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金,依法应当使用非现金支付工具的情形除外。在接受现金支付的前提下,鼓励采用安全合法的非现金支付工具,保障人民群众和消费者在支付方式上的选择权。  

消费者如发现拒收或者采取歧视性措施排斥现金的行为,可以通过消费者权益保护等渠道进行投诉,人民银行将会同相关部门及时处理。

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