11月16日起，郴州西站正式启用人脸识别系统进行进站验证，进站通过效率较人工识别明显提高。

当天上午，记者在郴州西站进站大厅看到，四台全新的人脸识别机器已经正式投入使用，许多乘客通过人脸识别机器进入候车大厅。由于是全新的方式，很多乘客对“刷脸”进站还不是很了解，虽然机器有语言循环提示，但是仍有工作人员在旁负责引导。

既然可以“刷脸”进站，是不是意味着可以不带身份证，不取票了呢？对此，郴州西站副站长谭振华给出了否定的回答。他介绍，乘客在通过人脸识别机器时，要把车票（蓝色或红色）重叠在二代身份证上面，并让车票二维码朝前，一起插入人脸识别机器的卡槽里，站在机器前等候，机器取景框会自动出现旅客的影像，记录完成后，机器验证票、证、人合一即可通过。需要提醒旅客的是，自助验票需要旅客摘掉口罩、墨镜、帽子等，保持面部无遮盖。

据了解，目前郴州西站日均发送旅客11000多人次，高峰期时可发送旅客22000人次。“现在实行‘刷脸’进站，以新技术替代人工查验，不仅可以提高实名制验票的准确率，还能缩短旅客排队验票的时间。与人工通道进站相比，‘刷脸’进站的速度一般只需要3-5秒/人，极大方便了旅客通行，同时也提高了我们的工作效率。”谭振华说。