过新年
穿新衣
市民周先生原本想买件羊皮新衣过春节
却没想到还没穿几次
羊皮衣就掉漆了
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周先生这件迪威玛尼的羊皮衣,是1月17号在王府井购买的,花了2600多元,这也是他准备过年的衣服。可穿了不到一个礼拜,这件羊皮衣的右手位置就掉漆了。
周先生认为,衣服质量存在问题。为此,他找到迪威玛尼店方,希望协商退换衣服,但店家却表示,他们无权为顾客退换衣服,只同意给衣服重新做漆。
这样一来,新衣服变成了旧衣服,周先生无法接受。店家表示,他们只能将周先生的情况报告厂家,根据厂家的要求来做,而厂家要3月份才会开门营业。
建设工商所执法人员了解情况后,请王府井商场工作人员一起开展了协调。商场工作人员袁亚丹表示,他们第一时间与顾客开展了协调,要求店家先请人为周先生的衣服做了补漆处理。
为了核实周先生购买的羊皮衣服是否合格,工商执法人员要求查看该商品的质监报告。不过,商家表示质监报告在厂家,暂时无法提供。
随后,工商执法人员与双方开展了协调,经过协调,周先生同意先穿这件衣服过春节,春节过后,再将衣服交给商家做返厂处理。
工商部门也要求商家做好售后服务,他们也将跟踪事情进展,直到问题解决。
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