7月份，爱思特医疗美容机构搞活动，在咨询医生的建议下，熊女士打算做割双眼皮的手术，并交纳了全款，共计7000余元。

熊女士介绍，咨询医生推荐一位杨院长给她做手术。不过，杨院长仔细检查后却表示，熊女士不太适合割双眼皮。

为此，熊女士要求退款。由于缴费凭证上有“特价项目，概不退款”的字样，爱思特拒绝退款，要求熊女士更换美容项目。

爱思特医疗美容机构副总经理邢文亮表示，他们搞活动的折扣很大，才做出了“概不退款”的约定。这相当于双方的一份合约，在缴费时就应该考虑清楚。

随后，记者联系工业品市场监管所执法人员来到了现场。面对执法人员的介入，邢文亮承认，由于当时客户非常多，可能存在沟通不到位的地方。

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工业品市场监管所副所长贺静茹表示，如果熊女士割双眼皮，爱思特医疗美容机构达不到预期效果，就不应受“概不退款”的约束。

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在执法人员的介入下，邢文亮与熊女士开展了进一步沟通。经过沟通，邢文亮承诺，按医院的流程，给熊女士办理退款手续。