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苏宁易购神农太阳城店 消费者还能相信你们吗?
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2021-01-11 点击:

近日,株洲市民康女士、裴女士、朱女士投诉称,她们于2020年10月底至11月初的时候,在苏宁易购神农太阳城店买了空调。期间,她们通过该店格力空调专柜营业员陈某,以预付款的方式购买了总计价值两万多块钱的空调。可付钱至今将近两个月时间了,她们说自己不仅空调没有拿到货,之前预付的货款也不知去向。


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朱女士说,2020年10月31号,苏宁易购神农太阳城店的格力空调搞促销活动,她首先花20块钱做了认筹,然后一次性订购了一台分管机和三台挂机。但去收银台交钱时工作人员告诉朱女士,那三台挂机暂时没有货。格力空调的营业员陈某就跟朱女士说,朱女士可以把钱交到她这里,等有货的时候她帮忙去下单,而且她还可以内部员工价拿到优惠。因为之前有过类似的经历,朱女士就相信了陈某,交了7450元钱给对方。


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因为自己的房子还没有搞好,朱女士付款后也一直没有催着发货。

2020年12月18号,朱女士去苏宁易购神农太阳城店领取之前参加认筹的小礼品,意外得知陈某已经离职,于是她赶紧去问了一下自己空调的事。对方要求朱女士提供了交易的相关凭证,并表示会向上反映。

今年1月5号,苏宁易购方打了一个电话给朱女士,让她气愤不已。


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和朱女士有着类似遭遇的还有裴女士和康女士,她们投诉称在2020年11月11号之前,分别在陈某手里交了钱预购空调。裴女士说自己交到陈某手里的1.19万元货款不知去向。康女士说自己买的五台空调,也有两台空调在她不知情的情况被退单,7900余元的货款不知去向。





事发后,朱女士、康女士、裴女士都曾联系过陈某,对方表示钱已经交给公司,会发货,可朱女士等人去苏宁店方询问,系统却查不到他们所下的单,或是已经下的单被撤销。2021年1月初,陈某失联,朱女士、康女士等人只得找到苏宁方面讨要说法。


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1月9号下午,记者陪同朱女士、裴女士等人来到苏宁易购神农太阳城店了解情况。一名姓向的运营主管告诉记者,他们公司是明令禁止营业员私收顾客货款的。因为多次违反这个工作纪律,陈某在2020年12月初的时候就已经被开除了,朱女士、康女士、裴女士的情况,他们已经收集向上做了汇报。


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对于这样的答复,朱女士、裴女士等人表示无法接受。随后,店长匡女士也来到现场,但她的答复也无法令人满意。


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就在康女士等人还在为自己争取权益的时候,意想不到的事情发生了。


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在僵持了一个下午后,苏宁易购方派出了一名姓张的大区工作人员来到现场了解情况。她告诉记者,陈某是因为私吞顾客货款被发现而被开除的,在此之前,他们已经处理一部分货款,但朱女士、裴女士、康女士的情况他们没有掌握。


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对于如何处理朱女士、裴女士、康女士的问题,苏宁易购大区工作人员张女士现场并未给出答复。

就此事,记者也咨询律师。律师聂伟认为,既然陈某在苏宁易购神农太阳城店上班,店方就有责任对其进行管理和教育。陈某私自收取顾客货款的行为,发生在卖场内,而且还是上班时间,由此而产生的后果,店方也应承担责任。


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1月10号,朱女士、裴女士、康女士告诉记者,经过多次协商,苏宁易购方已经先行对他们的损失进行了垫付,他们对处理结果表示满意。


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借着这件事,我们也想给广大市民提个醒,去商场购物消费时,最好自己去收银台交钱下单,并索要相关凭证,不要将货款交给其他人代为办理,以免遭受损失。

虽然在媒体的介入下,事情处理告一段落,但苏宁易购神农太阳城店无疑在消费者心中留下了一个印象,苏宁易购神农太阳城店,你的管理到底怎么了?你还能让我们放心吗?



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