会议现场。

3月13日上午，常德市市场监督管理局、市文化旅游广电体育局邀请专家，对全市重点旅游服务企业合同存在问题进行点评，并对存在问题进行集中约谈和行政指导。

会上，专家就旅游服务行业合同格式条款进行了专业点评，两位旅行社代表作了整改表态发言。本次旅游服务行业合同格式条款专项整治，从去年6月份谋划推进，采取“双随机、一公开”方式，对市城区18家旅游服务企业进行了重点检查，通过归类合并、审查梳理、专家点评发现，全市各旅游经营服务企业使用的格式合同和格式条款，主要存在以下八类问题。

即含有免除或部分免除旅游经营者造成旅游消费者人身伤害赔偿；含有免除或者部分免除旅游经营者造成旅游消费者财产损失赔偿责任，由旅游消费者承担应当由经营者承担或者双方共同承担的风险责任；加重旅游消费者负担；排除消费者依法撤销变更、终止或者接触合同的权利；涉嫌强制消费；侵犯旅游消费者知情权投诉权；未按规定履行提示义务。

会议要求，各旅行社要对照存在问题即行即改，对于存在的问题逐一改正或改进，要自清自查，自我完善；要对整改落实进行回头看，今年5月下旬，将再次开展走访回访，检验旅游行业合同格式条款专项整治效果，要坚持行政指导与行政处罚相结合，坚持问题投诉和随机检查相结合，坚持属地检查与跨区域检查相结合，共同维护好广大消费者的合法权益。