当天上午十一点多，记者到达现场的时候，城管队员已经帮助这位老人找到了家人。从城管队员那里我们也了解到了当时的具体情况。

城管白鹿洞大队郴江路中队中队长 邓乐：另一个和她年纪相仿的老奶奶，两个人左摇右摆，搀扶着她一路慢慢走上来的，然后（当时）我们正在巡查，也发现了她们，我们就马上过去，那个老人家就说，这个老人家也不知道是住在哪里的，在前面摔了一跤，她看到就赶快把她扶起来交给我们，让我们帮忙，帮忙找寻她的家人。

值得庆幸的是，摔跤并未对老人的身体造成太大影响。城管队员也马上向周边的商家借来了凳子给老人休息。尽管老人年纪较大，但是思维较清晰。

在城管队员的联系之下，老奶奶的家人也到达了现场。

据了解，奶奶姓邓，今年80多岁了，一直和老伴住在一起，因为有轻微老年痴呆，所以之前也出现过走丢的情况，所以家人才给老人准备了一个卡片。

城管队员向记者介绍，他们已经不是第一次碰到老人走丢的情况了，面对市民的求助，他们都是尽自己所能，积极主动去帮忙。

我们也在这里提醒，家里有老人、小孩的市民朋友们一定要注意看护好，以免出现类似的情况。同时，市民朋友们还可以给老人、小孩准备一张类似工作牌的身份卡让其随身携带；平时让老人、小孩熟记家中的电话号码等，普及防走丢知识。一旦出现家人不慎走丢的情况，应当立即向警察站、城管站、商场柜台等公共机关进行求助。