毛大爷2017年在望城区一家海尔专卖店购卖了一台冰柜,可是不到三年的时间,冰柜的盖子就出现了开放式断裂,于是毛大爷就去找当时买冰柜的专卖店,可专卖店已经撤柜了,毛大爷只能打电话给海尔售后,却被告知需要他自费维修。明明在三年的质保期内,却要他自费维修,毛大爷很是不解。
毛大爷告诉帮助记者,他是2017年在长沙望城的一家海尔专卖店购买的冰柜,还没用多久就出现了生锈的现象,当时因为不影响使用,就一直没有去找海尔的售后维修,可是到了今年的7月份,这个冰箱的盖板就直接出现了断裂无法使用的情况,等他再去找这个专卖店的时候,该店已经撤柜了。毛大爷说,当时专卖店的电脑里面是登记了购买记录的,所以他对购买时的单据就没在意,随手不知道放到什么地方搞丢了,但是现在海尔售后只认票据,所以要他自付维修费用,这让毛大爷心里很不舒服。帮助记者就毛大爷的情况联系了海尔长沙分公司的售后服务中心,一个半小时以后,该公司的维修人员赶到了毛大爷的家里。海尔长沙分公司的售后工作人员告诉我们,冰柜的质保期一般是三年,但由于毛大爷提供不了购买凭证,他们公司对于这种情况一般是以出厂时间往后推3个月进行计算。不过,鉴于毛大爷出现的问题并非人为故意损毁,该名工作人员和公司简单的沟通后表示,将免费为毛大爷更换一个全新的盖板。来源:湖南公共频道《帮女郎》
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