去年2月,长沙的李先生收到物业管家发来的一条消息,称保利发展湖南公司协同保利物业,为驰援湖北的医务工作者业主家庭免去一年物业费。收到这条消息,让当时正在抗疫一线的李先生觉得十分温暖,可没想到,这份承诺却迟迟没兑现,这是怎么回事呢?长沙保利香槟国际小区业主李先生:“这是我们管家发的信息,上面写着保利公司为驰援湖北的医务工作者业主家庭,免除一年物业费,但现在特别搞笑的是,问管家,管家说不知道,问前台前台说要核实,问开发商,开发商也不晓得。”
长沙保利香槟国际小区业主李先生:“当时看这条信息的时候觉得暖暖的,没想到最后是空欢喜一场。”
上面这两份证书,一本是湖北省政府颁发的,一本是湖南省文明办颁发的,是李医生前往湖北驰援最好的证明。今年四月份,李医生完成驰援任务,回到小区询问物业费一事时,却一直未得到回应。
李先生:“四五月份我问了,然后十月份我又问了,一直没有回复,我最后还打了保利400的全国热线,那边回复也是说反馈到湖南这边,然后一直都没有消息了。”李先生的邻居:“没有一个具体的东西来承诺,也没有给我们一个凭证,我2021年物业费都交了。”
李先生:“这个活动是保利地产和保利物业联合举办的,我希望他们发了这个东西,最好还是给我们落实,要么就说到做到,要么就不要发。”小区的客服主管表示消息是去年发的,管家和前台都是新招的员工,对此事并不知情。而当帮助记者进一步追问是否是因为管理层信息沟通不畅通时,客服主管却表示物业公司只是发通知的一方,没有义务免除业主的物业费。湖南保利地产工作人员:“我要去找一下物业,为什么迟迟不给人家回复,我们肯定是要兑现的。”
湖南保利地产工作人员:“钱是开发商替业主交给了物业,并不需要物业出钱。”
经过帮助记者的调解,终于解开了小区物业以及业主的矛盾,在这里帮女郎想说,物业作为服务企业,应该重视业主反映的情况,并及时沟通给到反馈,才不会让矛盾加深。
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