各个行业都想领先世界

　　通用电气的成功的确是个奇迹，自1892年创立以来，它已经稳稳当当地发达了110年。现今是一家多元化的全球性企业集团，集技术、制造和服务业为一体，致力于在其所经营的每个行业取得全球领先地位。其旗下拥有飞机发动机、动力系统、金融服务、医疗设备等11个业务集团，业务遍及全球100多个国家和地区，职员多达31.3万人。如果单独排名，至少有9个业务集团同样可名列全球500强。

　　更让人惊异的是，这两年美国经济疲软，可通用电气却成绩非凡。2001年实现利润141亿美元，比2000年增长11%；今年刚刚过去的第一季度，它的净利润比去年同期增长17%，达到35亿美元，创下该公司季度利润最高纪录。促使通用电气创造奇迹的有多种多样的原因，但其中最引人瞩目的是：一位管理天才、三条商业模式、四大发展战略。

　　创造神话的韦尔奇

　　说到通用电气，不能不提到韦尔奇。这个个子矮小(1.73米)，还有点口吃的家伙，从1981年至2001年担任董事长兼首席执行官长达20年，创造了一个令人难以置信的神话。1981年他当上公司一把手之后，旋即大刀阔斧地进行改革。为了让公司产品“数一数二”(即“不做世界第一，就做世界第二”)，他不是砍削生产线，就是大量裁员。不称职的员工，不论职位高低，一律走人，留下来的员工也都诚惶诚恐，拼命工作。他的“不近人情”让员工恨得直咬牙，甚至背地里表示，要“狠狠地揍上他一顿”。但韦尔奇看准了公司的发展方向，在淘汰旧业务的同时又不断增加新的品种。经营管理上他更是力排众议，倡导“无边界行为、群策群力”等管理理念，对公司官僚体制进行了全面的整顿，创立了“坚持诚信、注重业绩、渴望变革”的新风，领导了全球企业管理的潮流。

　　20年间，通用电气一直保持两位数的增长，市值从1981年的120亿美元增加到去年的5000多亿美元。值得称道的是，这位管理天才还不恋栈，在威望如日中天之际，于去年9月正式退休。他退休之后，专心写自传。《杰克：内心独白》出版之前，他就已拿到预付稿酬700万美元。

　　多元化经营模式分散了风险

　　美国经济衰退及“9?11”恐怖袭击事件，使得通用电气也遇到种种难题，但它仍然能驱凶避险，保持了稳定而高速的发展态势。去年9月7日接任公司董事长兼首席执行官的杰夫?伊梅尔特总结说，公司之所以能趟过“9?11”后出现的险滩，最重要的是该公司的商业模式发挥了作用。

　　第一是业务多元化。包括ge飞机发动机、医疗系统、金融服务等在内的多元化业务给通用电气创造了不断发展的机会。“尽管有时我们的有些业务做得不好，但总体是好的。比如说‘9?11’事件对我们的飞机发动机业务产生了很大影响，因为全球的航空业受到了重创，但我们的医疗系统、金融服务则弥补了不足。所以我们的整体业务在经济状况不好的情况下仍然能保持增长。”

　　第二是良好的运营机制。“危机发生的当天，我就跟员工交流，对公司业务进行相应调整，并就未来发展作了一些决定。能作出这些决定，很大程度上靠的是我们的实时数据库。我们有实时数据来衡量业务，并立即作出相应对策。”

　　第三是优秀的人才。“在那样的时刻，我们靠的是人才，靠他们作出决定。

　　尤其是在危机时刻，人才起了非常重要的作用”。

　　严把质量关

　　行之有效的商业模式使通用电气逢凶化吉，而长期发展依赖的还是韦尔奇时代创立起来的不凡战略。

　　一是“全球化”。韦尔奇执掌公司帅印时，先后通过600多次购并行动，将通用电气产品、服务打入了国际市场，实现了跨国经营。不仅如此，他还在生产资源、管理标准和招揽人才等各方面都实行了全球化，从而使通用电气成为地地道道的全球化多面体。

　　二是“六西格玛”。这一概念本来不是韦尔奇的创造，是他从摩托罗拉公司的质量管理标准中借用来的。据说，这个允许瑕疵率不超过百万分之六的质量管理标准，当时的名气还比不上通用电气自己百万分之四的标准。但“六西格玛”是一套成熟的管理方式，韦尔奇十分重视这块“他山之石”，并将其运用得炉火纯青。

　　三是“产品服务”。通用电气最早是以第二产业为主的公司，韦尔奇起初提倡的也只是保证售后服务。可随着服务业的兴起，通用电气不断向第三产业发展，实现了从工业产品向服务业产品的“无缝过渡”。目前在通用电气的总收入中，服务、金融和保险等部门已成为企业的支柱。

　　四是“数字化”。20世纪90年代中期以来，互联网的优势逐渐显现，这随即引起了通用电气的注意。该公司是美国最早创办电子商务系统的大公司之一。只是由于公司内外各方面的阻力，通用电气没能建立起最早、最大、最灵活的电子商务系统。1999年底，韦尔奇曾在一次讲话中强调，“电子商务是公司必须重视的‘第一、第二、第三、第四’位的工作”。这位商业奇才看得就是准。时下，通用电气的网站已全面运行，既节约了大量成本，也赢来了丰厚的销售额。

　　通用电气的发展史是一个不断创造高潮的故事，也是足以令万千企业效法的蓝本。