本来我和朋友们满怀期待、欣喜，一场雪乡之旅，没有想到，因为黑导游的作恶，成为了一场我从未遭遇过的旅行梦魇！！！

现在，让我平复一下心情，慢慢的回忆一下这场我再也不愿意提及的噩梦！！！

上图是两天的行程安排，第一天去雪乡，第二天亚布力。

下图是旅行社给的合同：（这里也写着“行程推荐自费，但不强求”）

一行人从北京出发，于下午2点左右到了哈尔滨住宿的地方。经过一下午休息后，天已经快黑了，我们都盘算着明天怎么high更有趣。但奇怪的是，左等右等却等不来旅行社的行程安排，我们有点坐不住了。于是只能主动不停地去打携程客服催促旅行社赶紧安排行程，直到晚上九点，才接到旅行社的电话，并非常敷衍的给了导游的联系方式，我们打了很久电话，才联系上他。然后丢下了时间和地点。第二天早上五点半在酒店大堂等候（能让旅客这么主动去问候的旅行社真牛逼）。

上车后没有任何人引导或者介绍接下来要做什么，过早起床的我们于是乎昏睡过去了，在2个多小时的驾驶之后即将上高速，这个时候导游开始说话了，导游首先非常热情地了自己，期间讲了不少的段子调节车里的气氛，这时候。我们觉得虽然有波折，但好歹稍觉得有些进入到旅程的状态了。这期间导游提到了住宿的事情，说因为睡大炕，每个房间4-6人随机安排，如果想自己同行的人一起住一个房间，需再交400住宿费，才能单独安排。出于几个朋友想晚上住在方便照顾，于是毫不犹豫的就交了400元。

在交完住宿的额外钱之后，不想导游马上又每人塞了一张旅游报价单，上面有各种各样的旅游项目，内容及报价如下：

过了三个小时后，这个时候导游人已经不见了，据反馈说导游跟了另外一个车走了，后面所有的对接人都是导游的助理。导游助理上车决定把我们先拉去吃饭，再次重复我们要趁着吃饭的功夫再想想要选择哪个项目，于是乎又往前开了1个小时到达二浪河服务区。

这个时候大概下午不到两点了，餐厅很快上了菜，七菜一汤。以前看过一个鸡蛋煮一锅西红柿鸡蛋的，这次见了一个西红柿以及没有鸡蛋煮了一锅西红柿鸡蛋汤，还有的菜里有沙子，简直不能下咽。

饭后想着不能这样，这个钱是肯定不能交的，但行程一定要继续往前走（毕竟大家都是奔着目的地来的），于是开始了我们的电话投诉之路。在多次跟旅行社协调无果之后，我们开始尝试联系了旅游局，不得不说，旅游局是我见过的效率最高且服务态度最好的机构（我指的是国家旅游局，黑龙江旅游局压根没人接）。具体跟进的客服工号先不透露了，此处赞一个。

在旅行社交涉之后。这个时候大概僵持了两个小时，导游从另外一辆车里出现了，开始换了策略，价格调整到了500，玩两个项目，但是还是得交费才走。车上的中年人开始松动了，一对中年夫妻交了这个费用，但是我们依旧坚持，毕竟这已经不是钱的问题了啊，这特么就是绑票抢劫啊！

半个小时后，导游开始了分化策略，因为我们几个人算是这个车上的刺头，其他人基本都是出于静静等待的状态，导游助理给我打电话给我提了一个方案，就是让我们带头叫其他旅客每人交500，然后私下返我们每人300（相当于我们只用交200/人），这大概意思就是给我们点“便宜”给他们省事。

在坚决拒绝这个方案后，又开始僵持，期间我们开始报警以及继续打旅行社电话，并且尝试联系一些本地媒体，旅行社在我们的施压下继续联系导游，于是大概在17点左右车终于开动了。这几个小时的过程中依旧是零下20度的飘雪天气，车门敞开，冰冷的车厢里没有任何暖气。

心想这回应该没事了吧，终于可以顺利地入住雪乡了，没想到大招还在后面。大概19点左右我们到达了雪乡景区门口，这时候发现导游压根就没跟过来，竟然抛下我们一车人自己回哈尔滨了，车上只剩了下司机还有导游助理，彪悍的司机大叔开始碾压全场了，喊到“想进雪乡可以，必须交一人交500，不交立马拉回哈尔滨”，然后还开始强调说报团费用本身连车费就不够（后来了解车上大家交费有高有低，价格都不一样）。

这我就很纳闷了，本来在携程上就明码标价并且把行程安排写的那么清清楚楚，合同上写的很清楚，一到门口就变成这副嘴脸了？我们按协议买下来的套餐，你可以提供等值服务，但是你不能说提供不了这么强硬的威胁要把我们拉回去这么浪费了我们一天时间。

这时候车上很多人在经历了这一天的多次软磨硬泡心力交瘁，开始乖乖地交了费用，我们一行依旧坚持不给，但这对于这个老司机和导游助理对于我们的投诉完全无动于衷，所以我们只能继续找旅行社，旅行社因为我们的多次投诉也只能不停的帮我们协调，然而司机和导游完全是处于失去了他们掌控的状态。

最后旅行社那边妥协给我们垫钱转了每人500，再转交给司机，然后才给我们放行（就垫钱这事来说，旅行社联系到的哥们人还是挺好的）。

最后于晚上差不多20点多，才终于入住进了住处，结束了这一天12个小时心累的撕逼路程。

在1号晚上入住的时候我们还再三问导游助理，第二天去亚布力的行程中是否还会有跟1号一样的扯蛋过程，助理反馈是不会再有了，行程照常，于是我们稍放下了心。结果更牛逼的事情来了——原计划中的亚布力之行直接被取消了。

2号当天上午，在10点多的午饭安排后，我们开始了第二天的行程，先去的地方是前一天交的500元的套餐的地方——雪地摩托+秃顶山。然而我们到景点后发现只拿到了雪地摩托车的票，秃顶山什么票据都没有（所以这个项目其实根本不需要缴费，我们就呵呵了）。到这里的时候已经是12点多，上山前导游助理给出的游玩时间点是2点钟必须下山集合。

在按规定的2小时差不多的游玩后我们准时在山下集合，部分游客迟到了一会，差不多2点半左右集合完毕准备开始开车前往亚布力。这时候导游助理突然说，因为大雪封路的原因，亚布力可能去不了了（这个理由还待核实，不知道2号是否真的从秃顶山到亚布力的路被封路了）。因为导游提的是“可能”，所以我们不知所措地上了车。

巴士发动后，休息了一会大约是下午3点多，导游助理又站起来说，因为时间来不及了，这次亚布力的行程我们取消了，现在我们直接回哈尔滨。当时我们就懵逼了，旅行社的安排可以这样说取消就随便取消的？？消费完这些额外交钱的项目，原计划套餐里的安排就可以不经过跟游客的沟通直接取消掉了？？

这个时候已经让人相当愤怒了，但是因为已经相当疲惫，连续两天的折腾，当时我们的斗志已经被消磨的差不多了，就这样跟着回到了哈尔滨。到了哈尔滨之后跟司机沟通是否可以退回亚布力行程费用的问题，司机告知这个不归他管，让我们自己找旅行社要去。说完司机直接关车门扬长而去，丝毫也没管客人们是否安全。

后面继续跟旅行社沟通，旅行社的小哥态度很好，但是也要求要在携程上面给好评才能够给我们每人退100元，但是小哥没有想清楚的是我们追求的不是这么一二百块钱，我们追求的是我们应该享受到的服务，你可以说价格太低，不能够享受很好的服务，这没关系，一分钱一分货这也是每个消费者能够理解的。但是你明码标价放在上面的服务，你不能说不提供就不提供，说不宰客却还强行购买项目，这就是欺诈，我们追求的只是公平。