家住向阳村的赵先生,在大庆萨尔图苏宁电器买的一台电视机,让他挺闹心。
2014年,他在苏宁电器购买了一台49寸的先锋牌电视机。
在此后近两年的使用中,这台电视多次出现电路故障。
主板,也出现过严重损坏。
售后维修人员,多次维修也没能解决电视机出现的问题。
经过协商,先锋品牌销售人员给赵先生换了一台新的。
能给换新机器,本来是好事。
但这台新电视,又给赵先生造成了不少困扰。
49寸电视换成42寸的
1月22日,赵先生去苏宁电器取新换的电视机。
但是,新机器的尺寸,跟原来差别较大。
赵先生买的,是49寸电视。
到苏宁电器取新换的机器时,竟然是42寸的。
而且,这台电视是样板机,没有任何的包装,就是一台裸机。
赵先生看这台机器还能正常使用,于是便同意了。
新电视内屏突然炸裂
一周前,赵先生这台换新的电视机突然发生了内屏炸裂。
在赵先生家,记者看到了这台内屏炸了的电视,在关机状态时,并没有看出什么端倪,可当赵先生将电视打开后,一道道裂痕和雪花出现在屏幕上。
为此,赵先生又找到苏宁电器和品牌售后。
但是,这次商家给出的答复是消费者外力造成的。
因为这台机器刚使用几个月,还在一年质保期内。
如果是外力造成,就无法享受质保了。
商家鉴定结果让消费者无法接受
4月20日,记者跟随赵先生以及会战市场监管所的工作人员一同来到苏宁电器了解情况。
苏宁电器和先锋电器厂家,均拒绝了采访。
但表示会对出现问题的电视机,进行鉴定。
4月22日,赵先生给记者打来电话。
电话中,赵先生告诉记者一位自称鉴定人员的人,给他送去了一张电器产品鉴定单。
在故障一项中标明:内外力造成,内屏碎,无图像。
鉴定结果一栏中则写到:与产品质量无关。
对此鉴定结果,赵先生表示不能接受,并将委托其他有资质的鉴定部门对电视进行重新鉴定。
消费新规:
商家“自证清白”必须由权威部门出具鉴定
赵先生对此鉴定结果有异议,是有理有据的。
根据最新的《消费者权益保护法》规定:电视、冰箱、汽车、空调等6种商品服务,如使用中出现问题发生消费纠纷,应由商家举证鉴定。
如不能“自证清白”,则必须承担责任。
但是,这种“自证清白”的鉴定,不能由商家自己提供,也不能由生产厂家提供,必须由法律规定的权威部门出具。
所以,这位赵先生,你别着急自己花钱找部门鉴定。
这种情况,应该由苏宁电器自己证明自己的清白。
·请注意语言文明,尊重网络道德,并承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。
·长沙社区通管理员有权保留或删除其管辖留言中的任意非法内容。