家住福州的秦先生在福州东街口移动营业厅购买了一部华为手机,用了四个多月,不小心把屏幕摔裂,去售后更换时,却发现这部手机之前的维修记录,这究竟是怎么一回事呢?
2016年9月15日福州的秦先生,在福州东街口移动营业厅的华为专柜花了3200元,购买了一部华为MAET8型号的手机,使用了4个月,不小心将显示屏摔破,于是将手机送到售后中心去更换屏幕。
因为出差的缘故,秦先生来不及将手机送修,于是在出差地四川找到华为售后中心,没想到在维修手机时,工作人员却查出他的手机在他购买日期前,已经有了维修记录。
明明自己是9月15日购买的手机,可是维修记录却有两次,秦先生心里窝火,他怀疑买的是翻新机。
接到投诉后,记者跟随秦先生来到位于福州东街口的移动营业厅了解情况,营业厅因为装修改造,正在施工当中,柜台暂时落脚在海峡影院内。
在海峡影院的移动营业厅,这里的工作人员看到了秦先生出示的购买手机的发票,坚决否认是他们营业厅购买的,并且现场拿了一张顾客的手机发票来进行比对。
秦先生的发票上公章上写着福建恒通信息技术有限公司,与现场顾客的发票上写的不是同一个商家。
销售人员说,这个可能是对面电信公司开的发票,让秦先生到对面去咨询。
在电信营业厅里,工作人员还真的在销售记录上查到了秦先生的购买记录。
秦先生很肯定表示,他确实是在福州东街口移动营业厅购买的手机,现在却被认定是对面电信营业厅销售的,他非常纳闷。
记者也联系了福州电信新闻办相关负责人,他表示对于此事,会认真调查给秦先生一个回复。
那么秦先生买到的是不是翻新机呢?
记者跟着秦先生来到了福州华为售后总部,华为售后工作人员解释,秦先生之所以手机维修时有查到的维修记录,有可能是因为售后工作人员输入手机串码错误导致的,他们可以向华为总部申请开具证明,并删除错误的维修记录,以此证明秦先生所购买的手机是全新的。
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