微博大V“作业本”，作家蒋方舟均在微博“吐槽”过携程的服务

“航意险”“接送机券”“酒店优惠券”……

系统自动勾选额外项目，隐藏设置不易发现

问

题

4月中旬，中国消费者协会行函携程网，就消费者和媒体关注的携程网“搭售”事件启动调查。

4月25日，记者在携程APP上体验订票过程，搜索26日北京飞广州的航班，比较便宜的是早上7时15分起飞的MU5181航班，标价1490元。不过，当记者点击“订”后，价格却是1643元。下拉“价格”旁边的“明细”栏，记者发现，除了50元机场建设费外，系统还自动为旅客选择了“航意险”30元、“接送机券”15元、“快速安检”10元、“酒店优惠券”38元、“配送费”10元。其中，“接送机券”“快速安检”可在“特惠购”套餐中勾选取消，“航意险”需要点进保险选择页面才可以取消。而38元的“酒店优惠券”，则要返回预订界面，在点击“订”之前，下拉一个隐藏式箭头才能找到。但当准备取消“酒店优惠券”时，记者又蒙了……

下拉箭头，跳出三个选项：除了“酒店优惠券”，还有“航空组合险”“接送机优惠券”两个选项。点击“酒店优惠券”，在左下角才会有一个白色的“不需要”按钮，但同样在下方，还有一个橘红色的“需要”按钮。不尝试几次，你可能根本不知道系统默认的是白色的“不需要”按钮，还是橘红色的“需要”按钮……

记者发现，“搭售”不只是携程一家，同程、途牛等旅行网站也存在类似问题。预订同一张机票，途牛网会自动为旅客勾选“航意险”30元、“航空延误险”20元、“贵宾休息室”29元以及“酒店超值券”38元。同程则会自动为旅客勾选“航班意外险”40元。

附加服务成在线旅行企业重要赚钱渠道

搭售安排猫腻多

行

业

携程网曾表示，其设计相关机票产品的初衷，是为了满足消费者个性化、精细化需求。在北京某设计公司工作的王先生认为，“接送机券”“快速安检”“酒店优惠券”是大多数旅客不需要的，“航意险”也可买可不买。在不少消费者看来，购票时被系统自动勾选这么多额外消费，多少有点“消费陷阱”的意思。

一位业内人士表示，目前在线旅行企业的机票票价与航空公司官网的票价基本一致，企业光靠售票的赢利空间不大，搭售额外项目已成为在线旅行企业赚钱的重要渠道。如果用户没发现且不需要“搭售”服务，这些花费就成了携程的净利润；即便用户刚好使用某些搭售服务，携程网的报价也高出不少：“比如航意险，直接从一些保险公司购买为20元一份，而在一些旅行网站的收费为30元、40元一份；旅行网站销售航意险，还能从保险公司处获取代理费。”这位业内人士说。

记者还发现，越是标价低的所谓特价票、优惠票，暗中“搭售”的项目就越多。比如，在北京飞广州标价1490元的机票中，搭售了四五个项目，在标价1810元的机票中，就仅搭售了一项，而在标价1910元的全价票中，则没有任何搭售。

携程承诺四项整改措施

中消协：其他在线旅游企业也应主动整改

回

音

5月5日，中国消费者协会收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。携程旅行网表示，在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足，对广大消费者表示歉意，并推出四项改进措施。

四项改进措施包括：开通增值服务退订通道；强化明码标价、明码实价；结算确认及成交后双重提示消费者；在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。

中消协表示，存在同类问题的其他OTA（在线旅行社）企业也要主动进行整改。