7月10号下午，小陶和朋友到平湖市区新华中路上的一家美发店，这是她们第一次去。

 店员先给小陶的头发上药水，然后把她带到洗头的区域。

做完水疗，发型师开始给小陶弄头发。小陶一看这排场就感觉不对，因为发型师给她弄头发的时候，有个助理帮忙，旁边还有个店员在看着。看样子，应该不是普通的发型师，小陶马上问店员。

头发弄好结账，原价597块，打3.8折是226块，再加上水疗88块，小陶总共消费314块，但是朋友的会员卡里只剩200多，这就尴尬了。如果按原价付钱，要将近700，如果打折，卡里钱不够，怎么办？小陶打算充值三五百，但是店员说不行，必须1500块起充。

没办法，小陶最后充了1500。但是她越想越气，12号上午再次来到店里，希望给个说法。美发店一位姓田的店长说，店里一共7名发型师，其中两个是总监级别的设计师，级别最高。总监下面有一个首席设计师，剩下4个是普通发型师。小陶来店里那天，确实是最高级的总监为她服务的。

田店长：“还是按普通的价格收你，没说总监给你服务，就收你总监价位。我们这个价目表上都清清楚楚的，（做）一个柔顺，（原价）597，然后按照打折（多少），她就做了个柔顺，剪头发都没收她钱。”

按照店长的说法，不管是总监还是普通发型师，做这个项目都是统一价格。但是小陶说，当天她根本没有看到这个价目表，也没人向她解释过。

另外小陶还提出，当时做水疗，店员也没说明，这个项目要额外收费88块。

田店长说，事情发生后，他也向当事的店员了解过，可能是解释不到位，据说已经处罚相关店员，每人罚500。至于会员卡充钱，要1500起步，田店长说，这是公司规定的。

小陶提出，要把卡里剩余的钱退掉。田店长表示，要走个流程，而且必须要说明原因，为什么你不来了？

田店长：“把这个原因，为什么不来我们门店消费了，退卡的原因，我们先上报公司的，然后等公司通知，跟她讲了，一个月之后，到时候我们公司会跟她打电话的。”

田店长表示，会把小陶的情况向老板反映，尽快给她回复。小陶也已经向当地的市场监管部门投诉。

市场监管部门要求美发店在最晚一个星期之内，全额退还小陶充值的1500块钱。因为从今年5月1号开始，新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》正式实施，其中第十条规定，像小陶手上这张不记名的预付卡，就算你要充值，金额也不能超过500。