9月15号，我们节目报道了爱的礼物蛋糕店，因为工厂发生事故，嘉兴地区的12家门店，在9月30号要集中关门，退出嘉兴市场的消息。爱的礼物在嘉兴地区有两三万个会员，店要关了，会员们最关心的就是会员卡能不能退、什么时候退、去哪里退？当时呢，爱的礼物嘉兴地区的负责人没有给出明确的答案，今天上午，市消保委相关负责人约谈了企业负责人，最终敲定了退卡方案。 回顾 爱的礼物2006年登陆嘉兴，最早是在海宁开店，2009年开到嘉兴市区，最辉煌的时候，五县两区一共有18家门店，不过近两年，这样的蛋糕房越开越多，甚至很多有本事的家庭妇女也自己开店做蛋糕来卖，所以竞争压力越来越大，门店的赚头已经大不如前，到目前，嘉兴只剩下12家，本来这12家门店是要继续开下去的，可是9月8号晚上，公司的厂房发生了事故。 工厂出事，面包、蛋糕就来不及做，门店需要的货品没办法跟上，所以考虑再三，决定在9月30号，关掉嘉兴12家爱的礼物门店。 我们市局接到了二十几个（投诉），涉及到南湖、秀洲、经开，还有平湖和海宁，已经不是单单一个地区能够处理了，从我们市消保委的角度出发，为了从面上处理好事情，我们约谈了“爱的礼物”。 因为爱的礼物门店要到9月30号才关，所以会员卡和代金券，这几天还是可以在店内消费的，而来投诉的消费者，都是要求退卡的。 本来它市区有六家门店，覆盖得蛮广的，你现在一下子只留一家，那么地域上就不就近了，人家就不想再使用卡了，另一部分就是产品的选择上少了，也有这样的反映。 因为会员卡、代金券都属于预付式消费，爱的礼物撤退之后，的确会给消费者带来不便，所以今天嘉兴市消保委约谈了企业负责人，主要商讨退卡退券相关问题。 按照法律来讲，因为是你们违约，他可以要求退卡，那么你们在退卡问题上，是怎么打算的？ 嘉兴市沃德食品有限公司负责人 冯冬梅 像我们有团购顾客的这些，我们都有协议有折扣的，那么我们就按实际的来退，消费者这边我们就是有多充在里面的，就是充两百送二十，多充在里面的，相当于九折嘛，我们也会以九折的形式给他退。 冯冬梅说，会员卡可以退，但是因为会员卡充值的时候，都是给了顾客打了折的，所以也不可能按照原价来退，但是金建德认为，账不好这么算。 比如说你两百块，变成了两百二，那么我已经消费了一百块，那么你如果把二十块扣除了，那么我们前面的消费，就相当于没有享受到折扣服务了，这个里面也有讲法的，对不对，你如果全额退的，那么就很好，可以哇？（可以，已经消费的，按照卡内余额全额退）没有消费的，扣除赠送部分，按照实际退，对不对？（嗯） 举个例子，你如果刚充值两百块，店里赠送二十块，但是你一次都没有去消费过，那么这张卡拿回到店里，还是退你两百现金，如果你已经消费过了，那么卡里剩下多少就退多少。有些市民手上没有爱的礼物会员卡，但是会有一些代金券，考虑到这些代金券当初都是八折卖出去的，所以经过协商，代金券会打八折回收。 据了解，所有的退卡退券工作，都是从10月1号开始，市区、海宁两地的消费者可以前往沃德面包店登记退卡退券。 平湖的消费者可以在每周三、周五、周日前往当地爱的礼物专卖店办理，也可以到嘉兴市区、海宁的沃德面包房办理。 当然，如果有市民愿意继续用，也可以直接把爱的礼物会员卡，转成沃德面包房的会员卡。 冯冬梅说，因为爱的礼物即将退出嘉兴，为了感谢嘉兴市民十多年来的支持和厚爱，从明天开始，爱的礼物嘉兴12家门店的月饼，都将打对折卖。
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