陈先生这台三星盖乐世S7，黑色，128G内存，当时花了6288元。

陈先生说，自己找过三星售后，已经换过两次屏幕，可问题还是没解决，这次他要求直接换新机。

陈先生：“总公司把（申请）退下来了，因为发票公章，把机器型号盖住了，不能证明这个发票，属于这个机器配套的，所以没批，我又打三星商城电话，跟他反映这个情况，他就跟我扯皮，让我找那个售后，售后只能帮,我递申请上去， 又被退回来了。”

陈先生提供了当时三星网上商城开具的发票。发票右下角备注一栏，蓝色字体打印的是手机的型号，红色的公章将部分型号遮住，无法分别。据陈先生说，通过官网买的另外一台三星手机，发票也存在同样的问题。

陈先生：“本身都是一个公司，都是三星，我是三星网上商城买的，最后审批也是三星这边审批的，我就不懂为什么又被退下来，还让我自己去找商城，把那个发票的事情解决一下。”

中国三星电子官方网上商城：“您好，先生，我这边通过来电记录，已经核实到您的问题，您这个问题，我们帮你反馈上去了，我们这边专员核实清楚，会给您回电的（你们发票这个章，都是盖在这个位置的吗？）抱歉，先生，这个发票的问题，我们是无法回答的，您都可以向专员进行沟通。”

陈先生提供了当时购买的订单号，经过查询，客服表示确实有这么一笔订单，但是还得确认陈先生手里的手机，是否就是发票上开具的那部手机。

三星电子服务中心表示，他们也在跟网上商城进行沟通，希望对方能开具一个证明，目前陈先生也只能再等待几天。