不知道你有没有这样的感觉，电商们现在是越来越懂得你了。你想要什么，商家就会给你提供什么，而且有些新款商品甚至是你期盼已久的……

小张是一个游戏爱好者，拥有一款超大屏幕，超窄边框的游戏笔记本是必不可少的。而小张正在使用的游戏本，个头明显粗笨，边框也相对较宽。

2018年4月，小张在京东平台上留言，想要一款专门为游戏发烧友研发的笔记本。他没有想到，自己的这条留言改变了一家笔记本企业的生产研发。

和小张类似的留言在京东上有几十万条，大批消费者需要更大的屏幕、更方便携带的游戏笔记本。京东把消费者的这一需求提供给了游戏笔记本厂商，厂商按照消费者提出的需求去重新研发制作新产品。一年后，这款新型的游戏笔记本诞生了。

大屏、轻便是消费者对这款16.6英寸游戏本的直接感受。李艳兵是这款游戏本的研发带头人，一年前，他们的研发团队开始尝试按照消费者需求研发更大屏幕和更方便携带的游戏本。

要想实现这样一款全新的产品，首先就要找到一个合适的屏幕尺寸。而当时的游戏本还只有15英寸和17英寸两个固定版本，同时要满足大屏幕和方便携带这两个要素，在当时是不可能实现的事情。  

第一步，李艳兵开始寻找合适的屏幕厂商。经过一番努力，他最终找到了一家愿意合作的屏幕厂商。接下来，选择屏幕的尺寸就成了最主要的任务。 

每0.1英寸一个样本，这个过程是对研发人员精力和体力的双重考验。最终，他和团队终于摸索出了一个合适的屏幕尺寸——16.6英寸。 

最后一个环节，就是新研发的屏幕和游戏本的适配。研发团人员对游戏本内部结构细致的改造，使游戏本和16.6英寸的屏幕完美匹配，全新的一款大屏幕轻便游戏本终于诞生了。

笔记本电脑企业总经理 李艳兵：

“反向定制这种模式后，消费者已经变成了设计师，而且在产品重大决策的时候，（消费者）是一个决策者，应该说产品设计决策机制已经发生了大变化。”

在京东像这样的反向定制电脑数码产品有很多种，反向定制是电商平台通过大数据，汇集消费者的个性化需求，反向改造供应链，让生产企业按照消费者的需求生产产品。

和传统制造，企业自己设计生产，赌市场，赌销量相比，反向定制是真正意义上满足消费者最新需求的产品，因此销量往往要超越普通产品。

除了京东，近两年，淘宝天猫电商平台也正加大力度着手于供应链端的数字化改造，从原始的B2C模式，迈向更灵活机动的C2M反向定制模式。

消费者张雪荣关注小冰箱始于两年前，因为有的化妆品需要冷藏保鲜使用会更好，一些女性放弃了厨房冰箱保存化妆品，开始买小冰箱单独存放。张雪荣搜索网络发现，这些小冰箱她并不满意。

消费者 张雪荣：

“之前的冰箱外观上没有这么好看，然后噪音大，因为我是想放化妆品，冰箱是放在床头柜上面，这样晚上想用也会非常方便。”

在网络店铺问大家专区以及购物评论，张雪荣看到像她这样感觉的消费者并不在少数，很多消费者都留下了建议和提出疑问，张雪荣也留了自己的建议。

没想到今年春天，当她再去浏览几家小冰箱店，惊奇地发现，厂家竟像约定好的，按照自己的意图进行了产品改变。

小冰箱，就是天猫营销平台聚划算的一个反向定制代表产品。今年年初，在天猫上搜索“车载冰箱”、“小冰箱”，短短40天时间就已经超过1000万人搜索。

作为平台方，从消费数据层面，洞察出了小冰箱产品的消费升级新趋势：冰箱从家庭走向个人，“个人冰箱”逐渐成为时髦的代名词。 

阿里巴巴聚划算汽车反向定制项目负责人 王志雄：

“我们会在后台，通过数据工具，同时结合我们用户调研，以及用户买来冰箱，更多是在什么样场景下去使用，而且对这个产品一些实用性、优化建议，跟一些调整想法，出一个整个品类人群画像。”

天猫、聚划算平台方对商家产品结构进行规划建议，不同商家侧重推出的商品规格也不同。比如单从小冰箱产品规格来看，覆盖从4L到33L，哪些用户扩大购买人群、哪些是主推性价比款，哪些是形象升级款，都跟商家做了细致规划。

浙江金华的这个小冰箱商家，公司成立仅7年时间，建厂大规模批量生产还不到两年。

厂长祝建敏介绍说，他们在接到天猫平台方反馈的消费者反向定制需求后，创建了属于自己的全自动化现代化工厂，集中消费者提出的建议，时时改进产品。最近半年，他和工程师们正在关注消费者和平台的一个最新反馈，让更多款式的小冰箱有结冰冷冻功能。

祝建敏说，之前，他们厂家和消费者之间存在信息壁垒，他们要不断“试探”消费者的需求，用大量的成本进行“测款”、“赌款”，在研发和库存上消耗大量成本。消费者反向定制，让工厂面对定制产品反应速度更快，按单生产的成本降低，资源得到进一步优化，投资回报比也进一步提升了。他们中小制造商和消费者以及电商平台，都获得了更多的利益。

淘宝聚划算平台数据统计：截止5月份，从成交上小冰箱同比增长177.42%，购买小冰箱人数同比增长204.96%。

从用户关注度上，关注小冰箱的人数同比增长40%以上。从六月份开始，进入到小冰箱销售旺季，这一数据将会继续大幅增长。

反向定制模式不仅让知名品牌和消费者的需求更近，还能让优质代工厂为消费者打造更高品质、高性价比的商品。

京东大数据显示：日本进口保湿纸巾销量近年来呈现较快增长趋势，2018年每季度销量较17年保持着同比150%以上的增长。

这款国产的保湿纸巾，就是通过京东的这条大数据反向定制而成的，它能够给消费者更好的使用体验。

亚青永葆生活用纸有限公司董事长 陆国栋：

“干纸巾的话，你擦鼻子的时候，会有一点粗糙，可能鼻子会红。但保湿纸，因为加了柔润成分保湿液，擦鼻子会感觉到很舒服。”

陆国栋是这款京造保湿纸巾的生产负责人，他说，之所以要做保湿纸巾，主要是因为京东提供的用户大数据需求。

乳霜是保湿纸巾里面重要的一个元素，可以起到保湿、润滑的作用。陆国栋团队从国内外找到的十几款乳霜中，找出了最合适做保湿纸巾的一款乳霜。

亚青永葆生活用纸有限公司董事长 陆国栋：

“我们对原纸进行了一个优化，包括配方和过程优化，最终我们把这个产品做出来了。”

京造保湿纸巾一经推出，立刻成为网红爆品，销售量实现翻倍增长。

京东零售集团京东精造业务产品经理 郑彤：

“主要是两点原因，第一点是我们通过反向定制，这款产品更能够满足用户现在的一些需求。第二点，是我们直接跟工厂合作，省去了很多中间环节，大幅降低了这款纸巾的成本，所以我们的纸巾对于消费者而言，性价比是非常高的。”

这样一款售价为299元的健康水杯，是苏宁极物根据一些消费者的需求专门研发定制的。杯子内部配有过滤水的装置，杯体和滤芯材质都是从国外进口的，这款杯子一上市就成为网红产品，仅半年时间就已经销售了两万多个。

很多公共场所都有净水设备，但是过滤出来的都是凉水，即便有的地方提供开水，那么加热过程会不会有二次污染的可能？能不能有一款设备直接可以过滤公共场所的开水呢？这些都是困扰很多妈妈们的问题。 

市场上已经有很多便携净化水的设备，但是能够净化开水的水杯还是一个空白。苏宁极物决定寻找生产企业，反向定制这款产品。最后，他们找到了这家以海外市场为主，专业生产净水设备的企业。企业的工程师刁永香和她的同事承担了这个产品的研发。因为婴幼儿是主要的消费人群，而且是要对热水进行净化，这对杯体和过滤材料的材质都有更高的要求。

经过千百次地试验和测试，从研发到投产历经一年半时间，一款填补市场空白的新产品终于面世了。

反向定制的方式不仅丰富了市场，满足了消费者的需求，对生产企业的传统生产销售模式也带来了变革。

天皓公司产品运营总经理 吴海瑞：

“这样可以让我们更加了解市场，扩大市场需求，不是像之前，研发工程师去找消费者的痛点，现在是消费者告知我们痛点，而去研发产品，这样找精准客户更明确了。”

事实上，苏宁极物通过反向定制的方式，按照消费者的需求跟生产企业共同合作，对现有产品进行改进或者重新研发的商品品种还有不少。

有专门为婴幼儿定制的乳胶趴趴枕；还有可以通过手柄上的按钮，实现单手打开和回收的雨伞；这款折叠式台灯不仅可以调节灯光明暗，还可调节成适合阅读的冷光或适合睡眠的暖光，它的底座还是一个手机无线充电器。

反向定制模式，通过从消费端需求反推产品设计、产能投放、产品流通等各个环节，让制造者精准对话消费者，为品牌商的爆品开发提供了一条创新路径。

电商企业对反向定制模式的成功实践，堪称供给侧结构性改革的一个范本，为整个消费品零售行业带来了全新的发展思路。