小文这辆白色比亚迪F0，是在杭州江陵路上的浙江国旺汽车服务有限公司购买的，自动挡，花了4万多块钱。

小文：“比亚迪F0它的喇叭是塑料的，所以它左前方的喇嘛，其实是掉出来的，因为里面是个弹簧，你按的重一点，它喇叭的塑料壳子直接就这样弹出来了。”

小文说，喇叭出了问题之后，她向4S店反映过，4S店表示要向厂家定材料，要等一段时间，可没几天，车又有毛病了。

小文：“大前天的时候，我在开的时候，然后突然间它档位挂不进，它一档跟二挡都无法动，车子是启动的情况下，然后我踩油门也不会（走）。”

浙江国旺汽车服务有限公司售后部 朱经理：“它这个问题就是，离合器执行器不回位造成的，（那是属于质量问题吗？）对，这个分泵质量，就是我们发现，这个泵已经不行了 给她更换，它离合器有个分泵，不回位 它死（坏）掉了，它不回位，造成场分离状态，因为它档位显示是正常的，她自动挡，它分离状态，当然没有动力输出。”

浙江国旺汽车服务有限公司售后部的朱经理说，小文这辆车出现的情况，是小问题，只不过需要向厂家定材料，所以要等两三天。但小文表示，这辆车买了还不到两个月，开了1千多公里，就出现各种毛病，她不能接受，她要求4S店在修车这段时间给她一辆代步车，或者补偿她这段时间的打车钱。

浙江国旺汽车服务有限公司售后部 朱经理：“车子有三包的，我们只能按照三包政策走，该我们享受的，该客户的权益，我不会损害她的权益，只能以工时券的形式，下次维护 保养，我以工时的形式返给她。”

4S店方面表示，他们有一辆代步车可以提供给小文，不过是手动挡，小文不会开，至于打车费的报销，他们只能按照三包政策，维修超过6天之后，才能报销，如果维修时间在6天之内，他们可以给小文一次免费保养，作为补偿。小文没有同意朱经理提出的方案，她表示对浙江国旺4S店已经失去信任，不相信他们的维修技术，她会找第三方检测机构，查查汽车到底出现了什么问题。