湖州长兴的钱先生反映,新买的奥迪Q5,开了十几天,在放备用钥匙的袋子里,发现了一个返修标牌。
钱先生这辆白色的奥迪Q5,是6月29号,在湖州长兴奥长4S店买的,花了33万2。7月12号,钱先生打算给车子上牌,在车上找这个档案袋时,在档案袋里面的一个放备用钥匙的塑料袋当中,发现了一个返修标牌。
钱先生:“就在这个厂家的袋子里面,就这个东西,写的是我们左边这个A柱有什么缺陷返修。”所谓A柱,指的是挡风玻璃和左右前车门之间的这条柱,属于车身结构的一部分。这个标牌正面写了“A柱缺陷车辆小返修”,背面是这辆奥迪Q5的车辆识别代号后七位。钱先生说,4S店交车给他时,这个塑料袋就已经打开过了,发现标牌的当天,他就来找了4S店。
钱先生:“我就把这个标牌扔给他们,我说你们卖的我们什么车子,卖给我们有返修,有故障的车子,我们坚决不要的,就是跟他这样讲的。”4S店联系厂家之后给出的答复是,这个标牌是在车子出厂之前的疏漏, 本身不存在质量问题。
一汽大众湖州长兴奥长4S店 销售总监 芮樊:“因为所有的部件在内部生产过程中,可能多多少少有一些小问题,那么在最终核检的时候,发现这个车,可能A柱这里有一点问题,所以就内部返修,内部返修最终核检合格以后,根据我们质检部门的相关规定,符合出厂要求,那么厂方是给予了合格证。” 声音来源 一汽奥迪生产厂家 冯老师:“我们用户发现车里袋子里有个小条,这个确实是生产上有个疏忽,我也查看了这台车的情况,应该是A柱是做了一个漆面麻点相关的处理,但是它最终达到我们生产线最终的终检线之后,这是符合我们出厂的合格标准的。”
钱先生:“我们要求他厂里面给一个说法,保证这辆车子在出厂之前,问题已经解决掉了,他们就是说这个依据,他拿不出来。”一汽大众湖州长兴奥长4S店 销售总监 芮樊:“他所给我的答复就是,我既然这台车给你合格证了,那么他就是合格的,他没有必要做额外的强调,我打个比方,我这台手机如果做过内返,他会不会给我出具证明,只要我最后拿到手上的这台手机,是符合国家出厂标准的,就OK了,对不对。”钱先生这辆车子的制造日期是今年3月20号,他拿到车是三个多月之后。他不能确定这个标牌上写的“A柱缺陷车辆小返修”,指的是车子在出厂之前进行的检修,还是在到达4S店之后进行的维修,他对4S店提出了退车或者赔偿。
钱先生:“他就问我具体你们心里想要个什么数字,我就跟他大概的讲了一下, 十几二十万左右这个赔偿是正常的,我这样一讲,那个销售经理立马起来就走掉了。”钱先生说,这辆奥迪Q5,目前在行驶过程中,没发现什么问题,但是发现返修标牌后,他心里就一直有疙瘩。目前车子还没上牌,他要求退车。
一汽奥迪生产厂家 冯老师:“这个我也跟销售总监,副总监联系过, 表示歉意吧,因为这个从生产管控的角度,把这个条留出来,是一个非常不应该的事情,对用户表示一个道歉吧。”一汽大众湖州长兴奥长4S店 销售总监 芮樊:“我们工作没有做到细致化,前面没有检查到这个东西,导致客户心理有点不舒服,后期服务上,做进一步提升, 但是如果你提出这么大额的赔偿,超出了我们的承受能力。”
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